Última actualización: [21/02/2025]
1. Generalidades
Los siguientes términos y condiciones
regulan la prestación de los servicios de CANGURO HOSTING S.A.S. (en
adelante, “La Empresa”), que incluyen, entre otros, Web Hosting, Registro de
Dominios, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y otros servicios
relacionados.
El uso de nuestros servicios implica
la aceptación expresa, informada e irrevocable de los presentes términos y
condiciones. Cualquier cliente o usuario (en adelante, “El Cliente”) debe leer
detenidamente este documento antes de contratar o utilizar cualquiera de los
servicios ofrecidos.
De acuerdo con la Ley 527 de 1999
sobre Comercio Electrónico en Colombia, al hacer clic en el formulario de
registro o presionar la tecla “Enter”, El Cliente reconoce haber leído,
comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones, otorgando a
este documento plena validez jurídica.
2. Conducta del Usuario y Uso
Aceptable
El Cliente se compromete a utilizar
los servicios de CANGURO HOSTING S.A.S. únicamente para fines legales y
en conformidad con la legislación colombiana vigente y los estándares
internacionales.
Queda estrictamente prohibido el uso
de los servicios para actividades ilegales, incluyendo, pero no limitándose a:
- Publicación, transmisión o almacenamiento
de contenido ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo,
pornográfico, indecente, profano o cualquier otro material que pueda
considerarse inapropiado o que infrinja derechos de terceros.
- Facilitar, promover o permitir la
realización de actividades que constituyan delitos informáticos o vulneren
derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otra disposición
legal.
- Envío masivo de correos electrónicos no
solicitados (SPAM), distribución de malware o cualquier otra actividad que
afecte la integridad y seguridad de la red.
- Restricción o inhibición del uso de los
servicios de Internet por parte de otros usuarios o terceros.
CANGURO HOSTING S.A.S. se
reserva el derecho de evaluar cualquier actividad o contenido que, a su
criterio, pueda constituir un abuso o violación de estas normas y aplicar las
sanciones correspondientes, incluyendo la suspensión o cancelación del servicio
sin previo aviso.
3. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es el único responsable de
la correcta utilización de los servicios contratados, lo que incluye, pero no
se limita a:
- Contenido alojado: El
Cliente es responsable de toda la información, archivos y datos
almacenados en los servidores de CANGURO HOSTING S.A.S. y de
garantizar que no infringe normativas legales ni derechos de terceros.
- Seguridad informática:
Mantener medidas adecuadas para la protección contra virus, malware y
ataques informáticos en sus equipos y plataformas alojadas en nuestros
servidores.
- Red y configuración interna: La
gestión de firewalls, proxies, políticas de acceso y cualquier otra
configuración de seguridad a nivel local es responsabilidad exclusiva del
Cliente.
- Accesos administrativos: Es
responsabilidad del Cliente la correcta gestión y protección de sus
credenciales de acceso a los servicios contratados. CANGURO HOSTING
S.A.S. no será responsable por accesos no autorizados derivados de una
administración negligente por parte del Cliente.
- Mantenimiento de su sitio web: El
Cliente debe asegurarse de que su sitio web y sus formularios web estén
programados de manera segura para evitar vulnerabilidades, como
inyecciones de código o el uso indebido por parte de terceros para el
envío de correos no solicitados (SPAM).
- Monitoreo y optimización de recursos: Es
responsabilidad del Cliente supervisar el uso de espacio en disco,
transferencia de datos y consumo de recursos de su cuenta de hosting, y
tomar las medidas necesarias en caso de aumentos significativos.
- Copias de seguridad (Backups):
Aunque CANGURO HOSTING S.A.S. implementa medidas de respaldo, El
Cliente debe realizar periódicamente copias de seguridad de sus datos y
descargarlas de forma local para evitar pérdidas en caso de fallos o
incidentes.
- Configuración correcta de servicios:
Errores en la configuración de los servicios de hosting, dominio y correo
electrónico debido a una mala administración por parte del Cliente no son
responsabilidad de CANGURO HOSTING S.A.S..
4. Uso de los recursos del servidor
El Cliente o Usuario no podrá, bajo
ninguna circunstancia, realizar en nuestros servidores, entre otras, las
siguientes actividades:
Para los planes de Hosting y
Revendedor, queda expresamente prohibido:
- Ejecutar cualquier proceso (PHP, ASP,
MySQL, etc.) que requiera más de 128MB de memoria, más de 30 segundos de
CPU o que utilice más del 5% de los recursos totales del sistema en
cualquier momento. 1
- Ejecutar procesos de tipo stand-alone
en el servidor. 1
- Ejecutar cualquier software que cree o
enlace una red IRC (Internet Relay Chat). 1
- Publicar y/o ejecutar archivos binarios. 1
- Almacenar o publicar contenido para
adultos, incluyendo, pero no limitado a, material pornográfico.
- Utilizar más de 300GB de tráfico mensual
en el plan de Hosting (datos transferidos hacia y desde la cuenta de
hosting). 1
- Emplear los recursos asignados al
servicio como medio de almacenamiento de copias de seguridad (backups)
y/o archivos de logs.
- Realizar más de 20 conexiones web u
operaciones simultáneas o exceder los 5 usuarios concurrentes en acceso a
la base de datos. El Cliente entiende y acepta que esta cifra no
constituye una garantía de concurrencia de usuarios.
- Instalar chats programados directamente
en la cuenta de Hosting. Si se desea implementar un chat, este debe ser un
servicio externo integrado por medio de un código embebido. 1
- Utilizar aplicaciones de alto consumo de
recursos, como sistemas de e-learning, CRM, ERP, API de consumo
masivo o sistemas de helpdesk. 1
- Configurar trabajos programados (cron
jobs) con intervalos inferiores a 14 minutos. El servidor podrá
eliminar cualquier cron que incumpla esta condición. 1
- Emplear aplicaciones web a través de la
URL temporal o alternativa del servicio de alojamiento. Las aplicaciones
solo podrán ejecutarse si el dominio apunta al servicio de Hosting y la
URL corresponde al dominio, a un subdirectorio de este o a un subdominio.
La URL temporal o alternativa únicamente puede usarse durante la
instalación o verificación inicial.
- Alojar, instalar o utilizar aplicaciones
de Email Marketing, como OpenEMM, PHPlist y similares.
- Crear más de 100 cuentas de correo en una
cuenta hija de un plan Revendedor. 1
- Almacenar bases de datos que contengan
registros de spam o que superen cualquiera de estos límites: 250MB
por tabla, 500MB por base de datos o 300.000 registros en total por
cuenta. 1
- Realizar reenvíos de correo a servidores
externos que permitan descargar mensajes por POP3 o a proveedores masivos
gratuitos de correo. En caso de requerir dicha configuración y si el
proveedor externo lo permite, el Cliente deberá configurar la cuenta de
correo con la opción POP3 en el servidor de correo externo para la
recepción de mensajes.
Nota: Si el
Cliente necesita alguna de las configuraciones marcadas con 1, deberá adquirir
o escalar a un servicio de servidor virtual (VPS) o a un servidor dedicado.
Determinación de uso excesivo
CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el
derecho, en calidad de proveedor de Hosting, de decidir cuándo un sitio o
aplicación web excede el uso razonable de los recursos del servidor. En tales
casos, el sistema podrá bloquear, suspender, cancelar o eliminar la cuenta,
cualquier elemento asociado, dirección de acceso o proceso sin notificación
previa.
5. Violaciones Graves
A continuación, se describen las
conductas que CANGURO HOSTING S.A.S. considera como violaciones graves a sus
servicios. Cualquier indicio de que el Cliente realiza o intenta realizar
alguna de ellas facultará a CANGURO HOSTING S.A.S. para cancelar o suspender el
servicio de manera inmediata, sin previo aviso y sin obligación de reembolsar
valor alguno al Cliente.
Se entenderá por violaciones graves
las siguientes conductas:
- Envío de correo no solicitado (SPAM)
Enviar
correos electrónicos masivos no solicitados o cualquier otra forma de SPAM.
Está permitido el envío de hasta 150 correos por hora y por cuenta de hosting,
exclusivamente para comunicaciones de uso empresarial o personal habitual, no
para campañas publicitarias o boletines informativos masivos.
- Uso indebido de los servidores para envío
de correo masivo
Cualquier
utilización de los servidores para realizar envíos de correo masivo más allá de
los límites permitidos o para fines distintos al uso normal de la organización
o de la persona.
- Ataques de denegación de servicio (DoS)
Lanzar
ataques de denegación de servicio desde nuestros servidores hacia cualquier
otra infraestructura, equipo o sistema.
- Explotación de vulnerabilidades y acceso
no autorizado
Intentar o
lograr explotar vulnerabilidades (exploits, troyanos o actividades similares)
en cualquier servicio del servidor, con o sin éxito, incluyendo la procura de
acceso como superusuario (root).
- Difamación o daño a la imagen de la
empresa
Promover,
difundir o realizar cualquier acción que perjudique la reputación de CANGURO
HOSTING S.A.S. o de sus empleados.
- Acceso a recursos no asignados
Acceder o
intentar acceder a contenidos o recursos que se encuentren por fuera de los
límites de la cuenta asignada por CANGURO HOSTING S.A.S. (por ejemplo, fuera
del directorio raíz del Cliente).
- Maltrato o amenazas al personal de la
empresa
Cualquier
acto de hostigamiento, amenaza u ofensa contra los empleados de CANGURO HOSTING
S.A.S. será causal de terminación inmediata de los servicios.
- Ofrecimiento de servicios financieros sin
autorización
Utilizar
los sitios web, correos y/o contenidos alojados para ofrecer servicios
financieros (préstamos, inversiones, cambio de moneda o divisas, giros,
créditos, cuentas de ahorro o débito, planes o fondos de inversión, planes de
ahorro, captación de recursos, monitoreo de inversión, seguros, mercado de
acciones y/o valores, actividades financieras de fondos de empleados, formas
asociativas del sector solidario, entre otros), sin contar con la documentación
exigida por las autoridades correspondientes y sin autorización previa de
CANGURO HOSTING S.A.S.
- Para operar con dichos fines, el Cliente
deberá adjuntar la documentación que acredite la vigilancia de los entes
reguladores (Superintendencia Financiera de Colombia, Superintendencia de
la Economía Solidaria, Superintendencia de Sociedades, etc.) previa a la
activación del servicio.
- El Cliente entiende y acepta que los
soportes proporcionados y la información de orden de compra pueden ser
objeto de revisión, verificación y comunicación a las entidades legales
de regulación, control y seguridad competentes (p. ej., Superintendencia
Financiera, Fiscalía, Dijín, Centro Cibernético Policial).
- Daños a los servidores
Causar, de
manera voluntaria o involuntaria, daños o perjuicios a los servidores que
afecten o puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo
servidor.
CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el
derecho de solicitar modificaciones o de inhabilitar, sin previo aviso, el
sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos o cualquier otro
componente que incumpla las políticas descritas en este apartado.
6. Políticas de Envío de Correo
Electrónico (Anti-Spam)
CANGURO HOSTING S.A.S. establece
normas estrictas en relación con el envío de correos masivos y/o mensajes no
autenticados, con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como la
reputación de nuestros servidores, evitando ser catalogados como emisores de
SPAM. Por tal motivo, se prohíbe cualquier tipo de envío masivo o no
autenticado de correos electrónicos desde nuestros servicios.
A continuación, se detallan las
conductas y prácticas no permitidas:
·
Envío de correos masivos y no autenticados
- A.
Newsletters (suscripciones, felicitaciones, etc.). 2
- B.
Correos masivos y/o combinaciones de correspondencia. 2
- C.
Correos no solicitados.
- D.
Correos inesperados.
- E. Correos
susceptibles de ser marcados como “no deseados”.
- F.
Publicidad. 2
- G.
Mensajes dirigidos a correos obtenidos de forma indirecta (compra de
bases de datos, listados encontrados, etc.).
- H.
Múltiples envíos a direcciones de correo inexistentes.
- I.
Inclusión de contenido externo no seguro o con mala reputación.
- J.
Acceso a la cuenta de correo desde una dirección IP de baja reputación.
- K.
Envío de correos a listas con más de 30 destinatarios o con combinación
de correspondencia. 2
- L.
Envíos programados de notificaciones que superen 50 envíos por hora
(correo transaccional, automático, masivo, notificaciones de reportes,
recordatorios, auto-registros, etc.). 1
- M.
Emisión de más de 150 mensajes desde una sola cuenta de correo o conexión
de la cuenta desde más de 10 hosts diferentes, o envío de más de 50
mensajes con la cuenta principal (web o scripts) en un lapso de 2 horas. 1
- N. Uso
de scripts, formularios, archivos o binarios para el envío de correos sin
protección captcha, sin protección contra registros automáticos
y/o sin autenticación de una cuenta de correo. (Se recomienda usar
librerías con autenticación como PHPMailer o configurar
adecuadamente CMS como WordPress o Joomla, dado que la
función mail() de PHP no permite autenticación).
- O.
Envío de mensajes con el remitente original modificado (spoofing).
- P.
Envío de mensajes que no cumplan con la verificación SPF, entendiéndose
que la correcta configuración de este registro en dominio y DNS es
responsabilidad del Cliente.
- Q.
Ninguno de los envíos dentro de los límites establecidos en (K, L, M)
puede destinarse a actos prohibidos en los apartados (A, B, C, D, E, F,
G, H, I, J), incluso si no se supera la cantidad señalada.
Nota:
- Si el Cliente requiere realizar los
puntos marcados con 2, debe contratar un servicio de Email Marketing.
- Si el Cliente requiere realizar los
puntos marcados con 1, debe optar por un Servidor Virtual (VPS) o Servidor
Dedicado.
Restricción de correos masivos desde
servidores externos
También se prohíbe el envío de correos
masivos desde servidores externos que incluyan enlaces o referencias a sitios
web alojados en CANGURO HOSTING S.A.S., o que generen cualquier tipo de
remuneración al negocio, página o portal del Cliente. Si el dominio se
encuentra registrado con nosotros, está totalmente prohibido realizar SPAM u
otros tipos de correos masivos no solicitados que mencionen o promocionen dicho
dominio o sitio web, independientemente de que el envío sea ejecutado
directamente por el Cliente o por terceros.
Cualquier actividad que incumpla estas
disposiciones podrá conllevar, sin previo aviso, la suspensión o
terminación del servicio, cambios de contraseñas, bloqueo temporal de la
cuenta, pérdida de mensajes y/o restricciones de acceso a la plataforma.
Aceptación de Políticas Anti-Spam y
Responsabilidad del Cliente
El Cliente entiende y acepta que
CANGURO HOSTING S.A.S. aplica diversas medidas anti-spam (SPF, DKIM,
SpamAssassin, listas negras, filtros de adjuntos, puntuaciones de spam,
restricciones totales o parciales de reenvíos, etc.) para el envío y recepción
de correos, sin excepción.
Asimismo, el Cliente asume la plena responsabilidad por todo envío de
correo electrónico efectuado desde su cuenta de Hosting y se compromete a
cumplir estrictamente con las condiciones descritas en este documento.
7. Indemnizaciones
El Cliente reconoce y acepta que el
uso de los servicios de CANGURO HOSTING S.A.S. se realiza bajo su entera
responsabilidad, y, por tanto, exonera a la empresa de cualquier
tipo de responsabilidad civil, penal, comercial, corporativa o de otra índole,
que pudiera derivarse de la pérdida de datos o de cualquier otro daño
comercial, directo o indirecto. Así mismo, el Cliente se obliga a indemnizar
y a mantener indemne a CANGURO HOSTING S.A.S. en caso de que surjan demandas,
sanciones o la vinculación a procesos administrativos de cualquier naturaleza
en contra de la empresa, siempre que tales actuaciones conlleven gastos,
pérdidas o cualquier otro tipo de desembolso, incluidos honorarios y costos
legales.
La empresa queda exenta de toda
responsabilidad, tanto directa como indirecta, con respecto a terceros por
cualquier conducta ilícita del Cliente, ya sea por su naturaleza o por el
resultado que produzca. Dichas conductas incluyen, de manera enunciativa pero
no limitativa:
- La causa de daños o perjuicios a personas
o propiedades con productos vendidos o distribuidos en conexión con los
servicios de CANGURO HOSTING S.A.S.
- El uso de cualquier material
proporcionado por el Cliente que produzca, de forma directa o indirecta,
infracciones que perjudiquen a terceros.
- Cualquier infracción relacionada con
derechos de autor (copyright), propiedad industrial, propiedad
intelectual o cualquier otra normativa de protección de derechos.
- La distribución de productos y/o la
prestación de servicios defectuosos o no autorizados que se ofrezcan en
nombre de CANGURO HOSTING S.A.S.
CANGURO HOSTING S.A.S. tendrá plena
facultad para investigar y determinar si alguna actividad del Cliente se
enmarca, de forma directa o por cualquier tipo de conexión, en las
restricciones y prohibiciones mencionadas en este apartado.
8. Garantía de Satisfacción
- La Garantía de Satisfacción aplica
únicamente durante los primeros 30 días calendario del primer
año de contratación de un plan de Hosting.
- El valor a reembolsar corresponderá exclusivamente
al costo del plan de Hosting contratado; el dominio y cualquier otro
servicio adicional adquirido no están cubiertos por esta garantía.
- Todos los costos adicionales derivados de
la transacción de compra (por ejemplo, comisiones bancarias nacionales) y
de la ejecución del reembolso son asumidos por el Cliente.
- Si la contratación del plan de Hosting
incluía algún premio, bono, servicio adicional o la posibilidad de
participar en sorteos, dichos beneficios se perderán al efectuar la
solicitud de reembolso.
- Para tramitar el reembolso, el Cliente
debe proporcionar la información completa vía correo electrónico y
confirmar dicha información. Una vez cumplido este requisito, CANGURO
HOSTING S.A.S. realizará el reembolso en un plazo de diez (10) días
hábiles.
8. Vencimiento, suspensión, renovación
tardía y cancelación del servicio
8.1. Generales
CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el
derecho de rechazar cualquier solicitud inicial de servicio o de negar la
continuidad en la prestación del mismo conforme a su libre criterio. Asimismo,
la empresa podrá restringir, de manera total o parcial y sin previo aviso, el
acceso al servicio si considera que el Cliente ha incurrido en conductas o
actividades que infringen directa o indirectamente los Términos y Condiciones
establecidos en este acuerdo.
El Cliente autoriza a CANGURO HOSTING
S.A.S. a supervisar electrónicamente los servicios y a divulgar cualquier
información exclusivamente cuando así lo exijan la ley o las autoridades
competentes. La empresa podrá retirar o censurar cualquier tipo de información
o material que, a su juicio, resulte inaceptable o indeseable, o que vulnere
cualquiera de las cláusulas de este acuerdo.
8.2. Suspensión
Además de las causales descritas en el
presente acuerdo, se entenderá como motivo de suspensión la falta de pago
total de los valores correspondientes al servicio antes de su fecha de
vencimiento.
La suspensión del servicio conlleva la
imposibilidad por parte del Cliente de utilizar cualquier servicio
proporcionado por CANGURO HOSTING S.A.S. Durante el período de suspensión,
CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el derecho de mostrar en lugar de la página
del Cliente un sitio o página de suspensión con contenido que puede incluir
publicidad, logos o información propia y/o de sus proveedores.
8.3. Cancelación
Se considerarán causales de
cancelación del servicio, además de las ya mencionadas a lo largo de este
acuerdo:
- El no registro del pago total de
los valores correspondientes al servicio contratado, como máximo, dentro
de los cinco (5) días siguientes al vencimiento de la cuota, del
término de duración del servicio o de la factura, según las condiciones
establecidas para el plan seleccionado.
- A partir del sexto (6) día de
mora, CANGURO HOSTING S.A.S. podrá eliminar o cancelar definitivamente el
servicio sin conservar copia alguna de la información del Cliente.
El Cliente sólo tendrá la
posibilidad de solicitar, desde el primer día hasta el quinto día posterior al
vencimiento del alojamiento, un archivo con el contenido de su panel
administrativo de Hosting, correspondiente al período de uso del servicio. El
Cliente entiende que este archivo se entrega con una configuración específica
que no puede modificarse para su correcta restauración. Asimismo, se deja
constancia de que toda la información de cuentas canceladas será eliminada
de forma irreversible a la fecha de cancelación.
8.4. Renovación tardía
El Cliente entiende que, si realiza el
pago de renovación de manera extemporánea, la fecha efectiva de renovación
es la correspondiente a la fecha original de vencimiento del servicio, no
la fecha en que se efectúa el pago. La única excepción aplica para dominios que
hayan vencido y que, tras liberarse, puedan registrarse de nuevo con la fecha
de pago realizado.
En el caso de dominios vencidos
y posteriormente renovados, cuando el pago sea notificado desde el primer
día de vencimiento hasta el décimo (10) día posterior, la reactivación
puede tardar entre 24 y 48 horas, debido a la propagación de los
servidores DNS. El Cliente entiende que durante este lapso el servicio podría
no estar disponible y que dicho tiempo de propagación no está bajo
control de CANGURO HOSTING S.A.S., por lo que deberá esperar la finalización de
este proceso.
8.5. Vencimiento
El Cliente libera de toda
responsabilidad a CANGURO HOSTING S.A.S. por cualquier servicio cuya vigencia
haya expirado. La tolerancia de CANGURO HOSTING S.A.S. al mantener un servicio
activo una vez concluida su vigencia o al permitir su renovación tras el
vencimiento no implica que la empresa asuma responsabilidad alguna por
servicios fuera de su período de validez.
9. Dominios Registrados o Transferidos
a CANGURO HOSTING S.A.S.
9.1. Disponibilidad del Dominio
CANGURO HOSTING S.A.S. no puede
garantizar la disponibilidad de un dominio hasta que este quede oficialmente
registrado y el Cliente reciba la confirmación de que el proceso se ha
realizado con éxito. En caso de no haber recibido dicha confirmación, el
Cliente deberá reportar la situación a la empresa, enviando el
comprobante de pago correspondiente y solicitando que se verifique su
recepción.
Si el dominio es registrado por un
tercero antes de que el proceso de registro sea confirmado, CANGURO HOSTING
S.A.S. no asume responsabilidad alguna por tal circunstancia. Por su
parte, el Cliente se compromete a no:
- Consultar la disponibilidad del dominio
en portales distintos a los de CANGURO HOSTING S.A.S.
- Divulgar el nombre del dominio a terceros
antes de recibir la confirmación de registro.
Si, transcurridas 24 horas desde la
realización del pago, el Cliente no ha recibido la notificación de que el
dominio fue registrado, deberá comunicarse con CANGURO HOSTING S.A.S. para reportar
el pago y solicitar el registro del dominio. El Cliente entiende y acepta que
el dominio puede ser registrado ante una entidad registradora internacional.
9.2. Cambio de Dominio
Una vez que el dominio ha sido
elegido, registrado y activado, no podrá modificarse hasta que finalice
el período contratado. Cualquier error de digitación o cambio de opinión
sobre el dominio solicitado es de entera responsabilidad del Cliente. Si
el Cliente decide cambiar el dominio registrado por otro, deberá adquirir y
pagar el nuevo nombre de dominio que se encuentre disponible.
9.3. Vencimiento del Dominio
La fecha de vencimiento del dominio
coincidirá con la del período contratado por el Cliente. Si el Cliente desea
evitar la suspensión de los servicios asociados, deberá:
- Efectuar el
pago antes de la fecha de vencimiento,
- Reportar
dicho pago a CANGURO HOSTING S.A.S., y
- Recibir la confirmación correspondiente.
En caso de no recibir el pago
antes de la fecha de vencimiento, el proveedor de dominios podrá proceder a
cambiar los servidores DNS del dominio. El Cliente acepta que un dominio
vencido no puede ser transferido, modificado, apuntado ni liberado por
CANGURO HOSTING S.A.S.
9.4. Renovación del Dominio después de
su Vencimiento
CANGURO HOSTING S.A.S. ofrece la
posibilidad de renovar el dominio hasta 10 días después de su fecha de
vencimiento, abonando el valor correspondiente a la renovación y notificando el
pago a la empresa, a fin de recibir la confirmación de la transacción. De no
renovarse dentro de ese plazo, el dominio entrará en un estado llamado REDEMPTION,
con una duración de 30 días.
Para renovar un dominio que se
encuentre en REDMPTION, el Cliente deberá pagar, además de la renovación, el
cargo adicional por renovación tardía denominado REDEMPTION FEE
(actualmente 100 USD para .COM / .NET, convertido a pesos colombianos
según la TRM del día e incluyendo los impuestos correspondientes). Una vez
transcurridos los 30 días en REDMPTION, el dominio no podrá
renovarse hasta que sea liberado por la entidad registradora; sin embargo, el
Cliente asume y entiende que otra empresa o persona podría registrarlo en
cuanto este quede disponible, sin que CANGURO HOSTING S.A.S. asuma
responsabilidad alguna por ello.
El Cliente reconoce que es su
responsabilidad llevar un control de sus fechas de vencimiento. Como cortesía,
y sin que ello constituya un compromiso vinculante, CANGURO HOSTING S.A.S.
enviará correos electrónicos recordatorios a la dirección autorizada por el
Cliente.
9.5. Transferencia del Dominio
El Cliente puede transferir su dominio
a otro proveedor siempre y cuando:
- Se encuentre al día en sus pagos
con CANGURO HOSTING S.A.S.
- El dominio no esté próximo a
vencerse dentro de los siguientes 15 días ni se encuentre vencido.
Si el Cliente ordena la transferencia
de un dominio no Premium a través del sitio web de CANGURO HOSTING S.A.S.,
autoriza a la empresa a solicitar dicha transferencia al proveedor actual. En
caso de ser un dominio Premium, el Cliente acepta realizar un pago
adicional que no está incluido en la orden de compra; CANGURO HOSTING S.A.S.
consultará el valor extra ante la entidad registradora para que el
Cliente lo cancele. En ocasiones, será necesario que el proveedor anterior
retire la categoría Premium, y el Cliente se compromete a suministrar la
información requerida de forma oportuna y veraz para el proceso de
transferencia.
CANGURO HOSTING S.A.S. no se
responsabiliza de la administración, cambios o renovaciones de dominios cuyos
procesos de transferencia no hayan concluido exitosamente y no hayan
sido confirmados vía correo electrónico por CANGURO HOSTING S.A.S.
El Cliente acepta que la transferencia
de su dominio se rige por este acuerdo y por la Política de Transferencia de
la ICANN, disponible en:
http://www.icann.org/transfers/
9.6. Liberación del Dominio
El Cliente reconoce que CANGURO
HOSTING S.A.S. no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una
vez registrado, independientemente de su estado (activo o vencido). La
cancelación o renuncia al servicio de dominio por parte del Cliente no
implica la liberación inmediata del mismo. Luego de su vencimiento, y si no
es renovado, el dominio podría ser liberado automáticamente por la entidad
registradora internacional tras un período de entre 40 y 120 días. El
Cliente entiende que una vez liberado, el dominio puede ser registrado por otra
persona, empresa o entidad, sin que CANGURO HOSTING S.A.S. asuma
responsabilidad alguna. Es obligación del Cliente verificar el momento en que
el dominio quede disponible nuevamente.
9.7. Información WHOIS del Dominio
El dominio se registrará a nombre del
Cliente con la información suministrada en la orden de compra. De acuerdo con
las políticas de la ICANN (Corporación de Internet para la Asignación de
Nombres y Números), la información WHOIS del dominio es de carácter público.
El Cliente entiende que la privacidad u ocultación de estos datos
WHOIS requiere la contratación del servicio adicional Privacy Protect,
cuyo costo no está incluido en el valor del registro del dominio.
9.8. Monitoreo del Funcionamiento
El Cliente es exclusivamente
responsable de monitorear su dominio. Ante cualquier inconveniente, deberá
comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmación de
la recepción de su reporte. Si no se notifica el problema oportunamente,
CANGURO HOSTING S.A.S. no se hace responsable de los perjuicios que tal
demora pudiera ocasionar.
10. Cambios en los Términos y
Condiciones del Servicio
CANGURO HOSTING S.A.S. podrá agregar,
suprimir o modificar cualquiera de las disposiciones de este acuerdo en
cualquier momento. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente
este documento, que estará siempre disponible y accesible en nuestro sitio web.
11. Comunicación, Notificaciones y
Recordatorios de Pago
CANGURO HOSTING S.A.S. enviará
notificaciones, comunicados y recordatorios de pago única y exclusivamente
por correo electrónico. El Cliente podrá registrar hasta tres correos de
contacto y será responsable de mantener actualizados todos sus datos en
nuestro sistema, a fin de recibir correctamente los correos que enviamos.
Recomendamos utilizar correos electrónicos que se revisen con frecuencia y,
preferiblemente, que se encuentren en diferentes servidores.
La empresa no se hace
responsable de cualquier mensaje que no logre llegar a su destinatario, y
considerará como entregado todo correo enviado desde nuestros
servidores. Si, por alguna razón, nuestro servidor no puede completar la
entrega, la empresa no asumirá responsabilidad alguna. Será obligación del
Cliente tener presente las fechas de vencimiento de sus servicios.
En caso de que el Cliente pierda
acceso al correo registrado o decida cambiarlo, deberá notificar a CANGURO
HOSTING S.A.S. dentro de los siguientes cinco (5) días, aportando los
soportes o documentación que la empresa requiera, para evitar interrupciones en
la comunicación o la administración de los servicios. CANGURO HOSTING S.A.S.
pone a disposición del Cliente un sistema de gestión en el que este puede
consultar, en cualquier momento, las fechas de pago y de vencimiento de sus
servicios utilizando el correo electrónico registrado y autorizado.
El Cliente entiende que CANGURO
HOSTING S.A.S. no enviará factura previa al pago, salvo que sea
solicitada por correo electrónico desde las direcciones registradas y
autorizadas, y siempre que el Cliente acepte las condiciones de facturación
correspondientes.
12. Ausencia de Garantías
CANGURO HOSTING S.A.S. no
garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores, ni que la
información, el software o cualquier otro material disponible en el servicio
estén exentos de virus u otros componentes dañinos. El Cliente comprende y
asume los riesgos tecnológicos que pudieran derivarse de vulnerabilidades o
desarrollos, actualizaciones o aplicaciones tecnológicas. En ningún caso, la
empresa será responsable, ya sea de manera directa, indirecta, especial,
punitiva o por daños consecuentes, que resulten de la imposibilidad de uso del
servicio, de accesos no autorizados, de errores, omisiones, interrupciones,
cancelación de archivos, defectos, retrasos en la operación o transmisión, o de
cualquier falla en su funcionamiento.
El Cliente entiende que al
alojar información en los servidores de CANGURO HOSTING S.A.S., esta podrá ser
accesible para todos los usuarios de Internet. La empresa no tiene
ningún control para limitar o restringir dicho acceso ni para proteger la
información de infracciones a derechos de autor, propiedad industrial,
intelectual, entre otros. Por lo tanto, es el Cliente quien asume la total
responsabilidad y el riesgo del uso de los servidores de CANGURO HOSTING
S.A.S. e Internet.
El uso del servicio se realiza bajo
el exclusivo riesgo del Cliente. La empresa no es responsable de los
archivos o datos alojados en la cuenta del Cliente, siendo este último quien
debe tomar todas las precauciones necesarias y mantener copias de seguridad
actualizadas de los mismos.
CANGURO HOSTING S.A.S. no se
responsabiliza por la pérdida de información que el Cliente almacene en sus
servidores. Tampoco garantiza la entrega o recepción de correos electrónicos,
dado que pueden existir fallas técnicas, tanto propias como de terceros.
Asimismo, no se hace responsable si los correos no son entregados o recibidos
en determinados plazos o si se retrasan por cualquier motivo.
El Cliente acepta que la
saturación del espacio o el consumo de las características del servicio
contratado puede provocar fallas o indisponibilidad en su funcionamiento y que
no interferirá de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo
cualquier intento de acceso no autorizado.
13. Copias de Seguridad (Backups)
CANGURO HOSTING S.A.S. realiza
respaldos periódicos del servicio de Hosting, pero no garantiza que
dichas copias sean completas o que siempre exista una disponible para
restaurar. La empresa hará esfuerzos razonables para restaurar una copia de
seguridad en caso de necesidad, pero sin asumir responsabilidad alguna sobre su
integridad o la posibilidad efectiva de restaurarla. CANGURO HOSTING S.A.S. no
se responsabiliza de la pérdida ni del borrado accidental (o causado por
cualquier otro factor) de datos, ni garantiza su reposición. Se recomienda encarecidamente
al Cliente que realice y mantenga sus propias copias de respaldo del sitio web
alojado. Adicionalmente, el Cliente comprende que el sistema de copias de
seguridad está diseñado únicamente para restauraciones excepcionales o
de emergencia, y no para la generación o restauración frecuente
de copias solicitadas de manera habitual por el Cliente.
14. Uso de la Información Registrada
El Cliente reconoce y acepta que
CANGURO HOSTING S.A.S. puede poner a disposición de la ICANN u otras
entidades designadas por esta (incluyendo, de manera enunciativa, Verisign,
Inc.; Global Names Registry Ltd.; NeuStar, Inc.; Afilias, Inc.; Global Domains
International; en adelante, los “Administradores del Registro”), así como de
las autoridades competentes, la información de registro y de los servicios que
el Cliente solicite, siempre que la ley o las políticas aplicables lo exijan o
permitan.
Adicionalmente, el Cliente comprende
que la ICANN y los Administradores del Registro tienen la
facultad de establecer directrices, límites y/o requisitos sobre la cantidad,
el tipo y la forma de difusión de la información que CANGURO HOSTING S.A.S.
debe poner a disposición del público o de entidades privadas. Lo anterior
incluye, pero no se limita, al acceso o uso de cualquier información brindada
por el Cliente para el registro de un dominio (así como a los cambios
realizados a dicha información) durante o después de la vigencia del registro.
En consecuencia, el Cliente renuncia
irrevocablemente a presentar reclamaciones o ejercer acciones legales que
tengan su origen en la comunicación o uso de la información de registro o de
información adicional relacionada, dentro de los límites establecidos por la
ICANN, los Administradores del Registro y las leyes aplicables.
15. Soporte Técnico
15.1. Soporte Técnico para Planes de
Hosting y Planes de Revendedor
CANGURO HOSTING S.A.S. proporciona
soporte técnico a través de nuestro sistema de solicitudes (tickets), chat,
correos electrónicos y vía telefónica durante los horarios de
oficina establecidos por la empresa. No se ofrece soporte de forma
presencial ni por canales distintos a los mencionados.
El soporte técnico está limitado a
resolver problemas o dudas relativas a la cuenta de Hosting o la cuenta
de Revendedor. No incluye servicios de desarrollo, corrección de
errores, implementación o asesoría en el diseño de aplicaciones web ni de
sitios web. El soporte procederá únicamente cuando se confirme que la causa de
la incidencia radica en un problema del servidor y no en la aplicación o
página web del Cliente.
Si el Cliente requiere alguna librería
específica para el funcionamiento de su aplicación, puede solicitar su
instalación a CANGURO HOSTING S.A.S. Sin embargo, será decisión exclusiva de la
empresa determinar si procede o no con la implementación de dicha librería o
aplicación solicitada.
15.2. Soporte Técnico para Servidores
Virtuales (VPS), Servidores Cloud y Servidores Dedicados
El soporte técnico que CANGURO HOSTING
S.A.S. ofrece para Servidores Virtuales (VPS), Cloud y Servidores
Dedicados se limita exclusivamente a incidencias relacionadas con el hardware
y la conectividad del servidor. No se incluye soporte de software en la
contratación de dichos servicios.
- Administración y Seguridad
- El Cliente es el único administrador
de su servidor, por lo que asume la responsabilidad total de
mantener el sistema operativo y el contenido en condiciones óptimas
(seguridad, actualizaciones, configuraciones, entre otros).
- CANGURO HOSTING S.A.S. no provee
copias de seguridad de estos servicios de manera predeterminada. Se
recomienda al Cliente realizar resguardos periódicos y mantenerlos
en ubicaciones externas al propio servidor (oficina, hogar, dispositivos
locales, etc.).
- Para servidores con sistemas
operativos Windows, el Cliente debe aplicar todas las recomendaciones
y configuraciones de seguridad necesarias. Si no cuenta con la
experiencia suficiente, podrá contratar un Servicio de Administración
de Servidores con CANGURO HOSTING S.A.S.
- Direcciones IP
- Las direcciones IP asignadas no
pueden ser modificadas por el Cliente, quien debe gestionar un uso
correcto de las mismas. El Cliente también reconoce y se atiene a las
políticas de los distintos proveedores o sistemas externos (correos,
sitios web, plataformas de seguridad, etc.).
- Monitoreo y Recursos
- El Cliente es responsable de
monitorear los servicios y aplicaciones instaladas en su servidor, así
como de corregir o depurar cualquier evento que surja.
- Asimismo, debe verificar que
cuenta con el espacio y los recursos suficientes (CPU, RAM,
almacenamiento, etc.) para las operaciones que realiza.
En todo caso, CANGURO HOSTING S.A.S.
se reserva el derecho de ofrecer o no servicios adicionales de soporte
avanzados, los cuales podrán implicar costos adicionales o requerir la
contratación de un plan de administración específico.
16. Información de la Identificación
del Cliente
El Cliente se declara como la persona legalmente
responsable del uso de su cuenta y de los servicios asociados, manifestando
tener más de 18 años de edad. En caso contrario, la obtención del
servicio requerirá el consentimiento del representante legal, y la cuenta se
asignará bajo la responsabilidad del padre, madre o tutor, quien asumirá la
titularidad de la misma.
El Cliente se compromete a
proporcionar a CANGURO HOSTING S.A.S. información veraz y actualizada
sobre los siguientes datos:
- Correo electrónico principal
- Nombre completo
- Dirección postal
- Número telefónico
Asimismo, el Cliente asume la obligación
continua de mantener dicha información al día en caso de cualquier
modificación.
Gestión de Solicitudes y Validaciones
- Cualquier solicitud relacionada con el
servicio contratado o con la información del Cliente solo se tramitará a
través del correo electrónico principal registrado.
- En caso de que el Cliente no tenga acceso
o desconozca este correo principal, la empresa procederá a verificar la
información registrada. Si no es posible confirmar la validez de los
datos, se requerirá que el Cliente realice una actualización total
de la información, diligenciando el formulario que proporcione la empresa
y anexando los documentos que se exijan para la verificación de la
identidad, siempre que sea posible.
- Para validar y ejecutar solicitudes, la
empresa enviará una solicitud de confirmación y un PIN aleatorio
al correo electrónico principal. El Cliente entiende y acepta que para
continuar con la solicitud deberá responder al mensaje con el PIN
correspondiente.
16.1. Política de Tratamiento de Datos
Personales
El Cliente reconoce y acepta las Políticas
de Tratamiento de Datos Personales publicada en:
https://cangurohosting.com/politicas-de-privacidad/
17. Compartir el Espacio y Reventa de
la Cuenta
El Cliente entiende que la cuenta
adquirida está a su nombre o al de uno de sus clientes en caso de contar con un
plan de Revendedor. Como revendedor, el Cliente asume toda
responsabilidad derivada del uso de las cuentas que comercialice.
Se prohíbe completamente la venta
de espacio o de servicios de planes de Hosting (excluyendo servidores
dedicados, servidores virtuales o planes de revendedor), y cualquier infracción
a esta norma será considerada causa de terminación inmediata del
servicio sin reembolso de los valores pagados.
18. Términos y Condiciones Específicos
de Cada Servicio
18.1. Dominios
18.1.1. Declaraciones
Al aceptar los presentes Términos y
Condiciones, El Cliente reconoce y declara que:
- Desea utilizar uno de los medios
suministrados por CANGURO HOSTING S.A.S. para registrar uno o
varios nombres de dominio de Internet (Dominios).
- Cada extensión o terminación de dominio
ofrecida por CANGURO HOSTING S.A.S. (p. ej. .com, .net, .org, .co,
etc.) es administrada por una entidad avalada por la ICANN
(Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), en adelante el Administrador.
- Los registros de todos los Dominios
relacionados con cada extensión son gestionados y almacenados por el Administrador
correspondiente.
- En consecuencia, es el Administrador
de cada extensión quien define las políticas, condiciones y procedimientos
para el registro y la administración de los Dominios, pudiendo estos estar
sujetos a restricciones impuestas por organizaciones internacionales o
nacionales, entidades gubernamentales u otros organismos competentes.
- CANGURO HOSTING S.A.S.
podrá valerse de Proveedores de Servicios externos para la
tramitación y administración de dominios de Internet.
- El Cliente
acepta que los registros pueden realizarse a través de terceros
Proveedores, y no necesariamente de manera directa entre CANGURO
HOSTING S.A.S. y los Administradores de las extensiones
solicitadas. Asimismo, El Cliente se obliga a cumplir las reglas y
políticas de cada Administrador, independientemente de cuál sea el
proveedor empleado para el registro.
18.1.2. Terminación o Limitación del
Servicio
El Cliente acepta
que el registro y/o derecho de uso de un dominio puede ser cancelado,
terminado, transferido, limitado, suspendido o eliminado si CANGURO
HOSTING S.A.S., cualquiera de sus Proveedores de Servicios, sus proveedores
o cualquier ente gubernamental (incluyendo, entre otros, la ICANN, los
gobiernos de distintos países o los Administradores de las extensiones)
así lo determinan.
En caso de presentarse tal situación, CANGURO HOSTING S.A.S. no asumirá
responsabilidad alguna por dicha decisión.
18.1.3. Integración de Políticas de la
ICANN y de los Administradores
Se consideran parte integrante de este
Contrato todas las políticas que la ICANN adopte y que resulten
aplicables a las extensiones que El Cliente registre o administre por
medio de CANGURO HOSTING S.A.S., así como las modificaciones que
pudieran realizarse a futuro.
El Cliente declara que ha leído, entiende y acepta dichas políticas
para cada extensión antes de efectuar cualquier solicitud de registro o
administración de Dominios, y se acoge a las modificaciones que pudieran
introducirse en el futuro. En caso de dudas respecto a estas políticas, o de no
encontrarlas en los sitios de los respectivos Administradores, El
Cliente se compromete a contactar al equipo de Soporte de CANGURO
HOSTING S.A.S..
El Cliente asimismo reconoce que cualquier Dominio puede ser suspendido,
cancelado, eliminado, terminado o transferido si fuese necesario para
cumplir las políticas de los Administradores, para proteger su seguridad
o como resultado de la resolución de disputas.
18.1.4. Resolución de Disputas
El Cliente acepta
los Términos y Condiciones de la Política Uniforme de Resolución de Disputas
sobre Nombres de Dominio (UDRP, por sus siglas en inglés) adoptada
por la ICANN, disponible en:
https://www.icann.org/es/help/dndr/udrp/policy
incluyendo las eventuales modificaciones que se introduzcan a futuro. Asimismo,
El Cliente acepta los procedimientos de Suspensión Rápida Uniforme
(URS) o sus posibles reemplazos, y cualquier política de Resolución de
Controversias que los Administradores de los dominios de nivel
superior adopten, en particular las del Administrador del ccTLD .CO, y
sus modificaciones.
El Cliente también se somete a cualquier proceso de resolución de
disputas que los Administradores implementen y a las modificaciones
correspondientes, abarcando, entre otros, la suspensión, cancelación,
transferencia, eliminación o limitación de un dominio por reclamos de violación
de derechos de propiedad intelectual o de derechos de terceros.
18.1.5. Correspondencia y
Notificaciones
El Cliente acepta
que toda correspondencia oficial, notificaciones y/o información que CANGURO
HOSTING S.A.S. deba comunicarle con respecto al Dominio será enviada al Contacto
Administrativo asociado a dicho dominio. De igual manera, el Contacto
Administrativo está autorizado para recibir todas las comunicaciones e
información referentes al/los dominio(s).
Los avisos de vencimiento se notificarán de la misma forma a los titulares de
los dominios y a los contactos registrados en la cuenta de usuario en los
sistemas de CANGURO HOSTING S.A.S..
18.1.6. Publicación de Información de El
Cliente
El Cliente otorga su
consentimiento expreso para que CANGURO HOSTING S.A.S. y los Administradores
de los Dominios publiquen, en la base de datos WHOIS o en otros medios
que consideren pertinentes, la siguiente información:
- Nombre, dirección, teléfono y correo
electrónico de El Cliente y del Contacto Administrativo.
- Nombre, dirección, teléfono y correo
electrónico del Contacto Técnico designado por El Cliente.
- Fechas de creación, última actualización
y vencimiento del Dominio.
- Cualquier otra información entregada por El
Cliente o por los contactos asociados al Dominio.
Esta publicación se realizará siempre
y cuando no viole la Política de Privacidad contenida en los presentes
Términos y Condiciones.
18.1.7. Liberación de Responsabilidad
por Limitación o Negación del Registro
En ningún caso CANGURO HOSTING
S.A.S. será responsable por la imposibilidad de completar un registro de
Dominio, la suspensión, cancelación, supresión, interrupción, transferencia o
no aceptación de registros o solicitudes de administración de dominios, cuando
dicha acción sea determinada por los Administradores, Proveedores de
Servicios, entidades gubernamentales o políticas de los Dominios
respectivos.
El Cliente reconoce que ni CANGURO HOSTING S.A.S. ni los Administradores
de las extensiones tendrán responsabilidad alguna por la imposibilidad de El
Cliente de obtener un Dominio (ya sea por registro directo o por
transferencia desde un tercero) o por las consecuencias de cualquier
procedimiento de resolución de disputas. Los servicios ofrecidos por CANGURO
HOSTING S.A.S. son de medio y no de resultado, por lo que El
Cliente exime a CANGURO HOSTING S.A.S. y a sus Proveedores de toda
responsabilidad que surja de la imposibilidad de registro o administración de
Dominios, de eventuales fallos en los sistemas informáticos o de cualquier otra
eventualidad que pueda causar perjuicio a El Cliente.
18.1.8. No Garantía de la Legalidad
del Registro ni de su Derecho de Uso
El hecho de que CANGURO HOSTING
S.A.S. acepte una solicitud de registro o que el proceso de registro se
complete exitosamente no implica que:
- CANGURO HOSTING S.A.S.,
- Los Administradores de los
Dominios, o
- Las autoridades o gobiernos competentes
hayan reconocido la legalidad de dicho
registro o validado el derecho de uso del dominio, ni garantiza que este no
infrinja derechos de terceros o que cumpla con todas las normas aplicables. En
consecuencia, CANGURO HOSTING S.A.S. y los entes antes mencionados no
asumen responsabilidad alguna por reclamaciones posteriores a la validación,
eliminación o administración de los dominios solicitados.
18.1.9. Declaraciones sobre la
Legalidad del Contenido y Propósito del Dominio
El Cliente declara y
se compromete a que ni el registro ni el uso del Dominio interfieren o
infringen derechos de terceros. Así mismo, declara que el Dominio no fue
registrado ni será utilizado con un propósito fraudulento, ilegítimo o que
entre en conflicto con las leyes, regulaciones, políticas u ordenanzas vigentes,
incluyendo, entre otros, el envío de correo electrónico no solicitado (spam),
la práctica de phishing, la ejecución sistemática de programas o
sistemas maliciosos, la violación de derechos de propiedad intelectual o
cualquier otra práctica abusiva.
En consecuencia, El Cliente asume toda la responsabilidad
derivada del uso del Dominio, incluyendo posibles acciones legales por parte de
usuarios, clientes, licenciantes u otros terceros que puedan verse afectados.
18.1.10. Indemnidad
El Cliente se obliga
a mantener indemne a CANGURO HOSTING S.A.S., sus Proveedores de
Servicios, los Administradores de las extensiones, los entes
gubernamentales relacionados con las políticas de los Dominios y a sus
afiliadas y subsidiarias, así como a sus propietarios, directivos, funcionarios
y contratistas, frente a cualquier exigencia, daño, responsabilidad o gasto
(incluyendo honorarios de abogados y costos legales) que surja en relación con
el registro, uso, extensión, renovación, eliminación o transferencia de un
Dominio, o por la violación de los Términos y Condiciones aplicables.
Además, El Cliente se compromete a no suscribir acuerdos,
conciliaciones o compromisos relacionados con reclamaciones sin la autorización
previa y por escrito de CANGURO HOSTING S.A.S.. Este compromiso de
indemnidad seguirá vigente incluso después de la finalización del período de
registro de cualquier Dominio.
18.1.11. Duración del Registro
El Cliente entiende
que los servicios prestados por CANGURO HOSTING S.A.S. para el registro
o administración de Dominios tienen un plazo definido, y que debe renovar
dichos servicios utilizando los medios dispuestos para ello.
En caso de no pago, pago insuficiente o pago tardío, y
según las condiciones que establezca CANGURO HOSTING S.A.S., el dominio
podrá ser cancelado, eliminado, transferido o suspendido sin obligación
de restitución. El Cliente reconoce que el período de contratación
finaliza el día de expiración del Dominio y que, a partir de ese
momento, deja de ostentar derechos sobre él. CANGURO HOSTING S.A.S.
podrá, a su discreción, conceder un margen de tiempo para permitir la
renovación del servicio.
Asimismo, CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el derecho de renovar los
dominios a su nombre y de utilizarlos con cualquier fin que considere oportuno,
incluidos la asignación a un nuevo titular o el registro de la titularidad por
parte de CANGURO HOSTING S.A.S. misma.
18.1.12. Confirmación de Propiedad y
Desactivación del Registro de Dominio
Una vez registrado el Dominio, El
Cliente deberá confirmar la propiedad a través del correo de
verificación que la entidad registradora envía al email principal registrado en
la orden de compra.
El Cliente es responsable de:
- Asegurarse de que la dirección de correo
electrónico principal esté correctamente indicada en la orden de compra,
- Tener acceso a dicha cuenta y revisarla
con frecuencia para proceder con la verificación.
De no confirmarse el registro, los Administradores
podrían deshabilitar el Dominio sin previo aviso, y será necesario que El
Cliente contacte a CANGURO HOSTING S.A.S. para actualizar la
dirección de correo o solicitar el reenvío del mensaje de verificación.
Una vez confirmada la propiedad, el Dominio puede tardar entre 24 y 48 horas
en habilitarse por completo, debido a los procesos de propagación.
18.1.13. Recursos Utilizados por
Dominio
Si El Cliente contrata
únicamente el servicio de Dominio sin alojamiento en CANGURO HOSTING S.A.S.,
entiende que el uso de Servidores DNS se limita al apuntado de los
registros NS del dominio. Cualquier otro tipo de apuntado queda sujeto
al criterio de CANGURO HOSTING S.A.S., quien decidirá si procede o no
con la configuración solicitada.
18.2. Correo Premium y/o Correo
Exchange
18.2.1. Políticas Generales
Los servicios de Correo Premium
y Correo Exchange están sujetos a las políticas de ResellerClub
España, parte o filial de Endurance International Group, disponibles
en:
https://www.endurance.com/privacy/privacy
Al utilizar estos servicios de correo
(Premium, Empresa, Negocio y/o Personal), El Cliente manifiesta haber
leído y aceptado dichas políticas.
18.2.2. Eliminación
Las cuentas de Correo Premium y/o
Exchange pueden ser eliminadas en su totalidad una vez transcurridos cinco
(5) días calendario desde su vencimiento, sin notificación previa y sin
posibilidad de recuperar el contenido o restaurar un backup. El
Cliente comprende que la única forma de efectuar una copia de seguridad es mantener
el servicio activo y realizar un respaldo vía POP3.
18.2.3. Bloqueos
Las cuentas de correo pueden ser bloqueadas
en cualquier momento, sin aviso previo, en caso de detectar incumplimientos
de los Términos y Condiciones.
Es responsabilidad de El Cliente mantener sus equipos libres de virus o malware,
así como utilizar contraseñas seguras que se cambien periódicamente.
18.2.4. Suspensión
El servicio se suspende de forma automática
en la fecha de vencimiento. Para reactivarlo, El Cliente debe realizar
el pago completo antes de que el servicio sea eliminado.
18.2.5. Control de Información
El Cliente entiende
que no debe alojar más de 5.000 mensajes en una misma carpeta o
subcarpeta de su cuenta de correo, debiendo distribuir los mensajes en varias
carpetas. Superar este límite puede provocar errores o indisponibilidad en la
sincronización o el servicio.
18.2.6. Migración de Mensajes
La migración de mensajes entre
distintos proveedores de correo no puede garantizarse en su totalidad.
Para llevarla a cabo, El Cliente deberá:
- Mantener activo el servicio anterior,
- Proporcionar la información solicitada,
- Notificar y verificar el resultado de la
migración.
El proceso no incluye migración
de contactos, calendarios, tareas o archivos, sino únicamente de los mensajes
de correo.
18.3. Servicios de E-mail Marketing
El uso del servicio de E-mail
Marketing está sujeto a las políticas de uso y políticas
anti-spam de CANGURO HOSTING S.A.S.. Al utilizar estos servicios, El
Cliente confirma que ha leído y aceptado dichas disposiciones.
- Una vez vence el servicio de E-mail
Marketing o no se renueva de forma continuada, toda la información
y las estadísticas de la plataforma se pierden sin posibilidad de
recuperación; en caso de renovarlo posteriormente, se iniciará en
blanco.
- Para realizar envíos, se debe usar
directamente el sistema de E-mail Marketing provisto.
18.4. Respaldo en la Nube
18.4.1. Encriptación y Pérdida de
Información
Si El Cliente utiliza una llave
de encriptación y la pierde, no será posible recuperar el acceso a
la información respaldada. El Cliente es exclusivamente responsable
de administrar y resguardar dicha llave.
18.4.2. Eliminación de Información
De no renovarse el servicio de
respaldo en la nube antes de su fecha de vencimiento, El Cliente
pierde acceso a la información guardada desde el día de expiración.
Adicionalmente, tras la cancelación o no renovación, toda la información
(archivos, copias de seguridad, registros, estadísticas, accesos, llaves, etc.)
será eliminada sin posibilidad de recuperación.
18.5. Certificados SSL LE
El Cliente declara
entender y aceptar las políticas, límites y condiciones expuestas en:
- https://letsencrypt.org/docs
- https://letsencrypt.org/privacy
- https://letsencrypt.org/trademarks
- https://letsencrypt.org/repository
Estas políticas pertenecen a la
entidad Let’s Encrypt y pueden ser modificadas por dicha organización.
18.5.1. HTTPS y Seguridad
Tener un sitio web con certificado SSL
(HTTPS) no elimina las vulnerabilidades del sitio ni garantiza su
protección contra las mismas. El protocolo SSL cifra los datos transportados,
pero no cubre fallas de diseño o de seguridad del propio sitio web.
18.5.2. Características Básicas del
Certificado
Los certificados SSL LE son del
tipo SNI, emplean una encriptación RSA de 2048 bits y solo son
compatibles con los sistemas operativos y navegadores descritos en el siguiente
enlace:
https://www.digicert.com/ssl-support/apache-secure-multiple-sites-sni.htm
Su vigencia es de 3 meses
(según las condiciones de Let’s Encrypt), renovables. El certificado no
soporta múltiples subdominios (Wildcard), ni verificaciones extendidas (EV) o
de organización (OV), por lo que se limita a la validación de dominio (DV).
18.5.3. Aplicación del Certificado
El certificado SSL LE gratuito
aplica únicamente para un dominio alojado en los planes de Hosting ColHost2,
ColHost3 y ColHost4, adquiridos a partir del 29 de julio de
2016. El Cliente debe tener uno de estos planes vigente para poder
utilizarlo, así como una página web publicada.
18.5.4. Disponibilidad
El uso y automatización gratuita de SSL
LE dependen de la entidad Let’s Encrypt, mientras esta se mantenga
activa y permita el registro y la renovación automática. El dominio debe
apuntar a los planes de Hosting de CANGURO HOSTING S.A.S. y tener sus
DNS propagadas.
Si El Cliente realiza una actualización de plan de Hosting distinto a
los planes mencionados, el certificado será eliminado, y no podrá ser
transferido a otro servicio.
18.5.5. Vencimiento
El Cliente es
responsable de verificar la fecha de expiración del certificado y
solicitar su renovación o revisión de viabilidad.
18.5.6. SSL y Diseño Web
La instalación del certificado no
modifica el diseño del sitio web. Es responsabilidad de El Cliente
adaptar el contenido para utilizar correctamente HTTPS. Si el sitio no
está preparado para HTTPS, El Cliente o su diseñador web deben realizar
las modificaciones necesarias. El certificado creará un subdirectorio .well-known
en el sitio.
18.5.7. Cambio de Entidad Firmante
Si El Cliente cuenta con un
certificado SSL de pago firmado por una entidad distinta a Let’s Encrypt, no
podrá cambiarlo a SSL LE hasta su fecha de vencimiento. En caso de
requerir dicho cambio, deberá notificarlo con antelación.
18.6. Constructor de Sitios
18.6.1. Constructor de Sitios en
Planes de Hosting
El Cliente entiende
que:
- El Constructor de Sitios no es
desarrollado por CANGURO HOSTING S.A.S., y no se brinda soporte ni
modificaciones sobre el software, dado que es una solución de terceros.
- CANGURO HOSTING S.A.S. no
proporciona asistencia en el diseño de páginas web (ubicación de imágenes,
modificación de textos, plantillas, etc.). Asimismo, el Constructor no
puede modificar páginas desarrolladas con otros programas.
- Esta herramienta es un plus adicional
al servicio de Hosting y puede contener errores (bugs) desconocidos
o no documentados. CANGURO HOSTING S.A.S. no se responsabiliza por
el contenido o los proyectos creados con ella.
- El Cliente debe
publicar los proyectos y, adicionalmente, realizar y descargar los
respaldos o copias de seguridad a su propio dispositivo.
- Cualquier actualización que CANGURO
HOSTING S.A.S. o el proveedor realicen podría causar incompatibilidad
con proyectos anteriores, requiriendo su reinicio o la adopción de nuevas
versiones.
- El software del Constructor puede ser
cambiado o sustituido por otro en cualquier momento, lo que podría generar
incompatibilidad con los proyectos existentes.
- El Constructor no ofrece ninguna garantía
y es un servicio adicional sin costo específico.
- Cambiar la contraseña inicial de
administración del Hosting puede provocar la desintegración con el
Constructor, requiriendo solicitar al Soporte Técnico la sincronización de
credenciales.
- El Constructor de Sitios dentro del plan
de Hosting solo permite crear un proyecto para el dominio principal
asociado.
- Cambiar de plantilla podría generar
errores o pérdida de contenido.
- Las funcionalidades de comercio
electrónico que ofrece el Constructor de Sitios Plus no
equivalen a un sistema completo de órdenes de compra; para ello se
recomienda un CMS avanzado (Prestashop, por ejemplo) o la
contratación de un diseñador especializado.
Las solicitudes de soporte sobre el
Constructor de Sitios pueden tardar más de 72 horas hábiles, ya que
deben tramitarse con el proveedor del software.
18.6.2. Constructor en Planes de
Hosting Revendedor
El Cliente acepta y
entiende que la aplicación de Constructor de Sitios en los planes de Hosting
Revendedor corresponde a RVSiteBuilder, distinto al constructor de los
planes básicos de Hosting.
18.7. Portafolio de Servicios
CANGURO HOSTING S.A.S. se
reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios, así como
de agregar nuevas funcionalidades a los planes.
Cuando se hace referencia a “soporte de dominios”, se alude a la cantidad de
dominios que se pueden alojar en el panel de control para publicar webs o
crear correos; sin embargo, el plan de Hosting no incluye el registro de
dichos dominios. Para alojarlos, el Cliente debe registrarlos o contar con su
registro previo.
El límite de espacio para cada cuenta de correo está supeditado al espacio
total del plan de Hosting contratado. La suma del espacio ocupado por todos
los servicios (web, correos, bases de datos, etc.) no debe superar la
cuota asignada al plan.
Para contar con buzones de correo con mayor capacidad que la ofrecida por el
plan de Hosting, el Cliente puede adquirir servicios de Correo Premium o
un Servidor VPS para todas las cuentas de correo del dominio.
18.7.1. Contenido de Servicios de
Alojamiento Nuevos
El Cliente reconoce
y acepta que, al adquirir un nuevo servicio de Hosting, VPS, Dedicado, Correo
Premium o E-mail Marketing, este se entregará en blanco (sin sitios web,
correos creados, ni mensajes). Si El Cliente ya cuenta con un plan
anterior con CANGURO HOSTING S.A.S. y desea conservar la
información existente, deberá renovar el plan anterior, ya que la contratación
de un nuevo servicio no conlleva la migración de datos.
Si El Cliente decide adquirir un nuevo plan en vez de renovar el
existente, la fecha de renovación se regirá por las condiciones descritas en la
cláusula 6.4 (Renovación Tardía) de los Términos y Condiciones.
19. Consultas, Solicitudes y Reportes
en Centrales de Riesgo
El Cliente autoriza
expresamente a CANGURO HOSTING S.A.S. a consultar, solicitar, usar,
reportar y divulgar toda la información relacionada con su comportamiento
crediticio, financiero y comercial ante las centrales de riesgo con las que
tenga vínculo CANGURO HOSTING S.A.S.. Esta autorización se extiende a
las etapas previas, durante y posteriores a la relación comercial, con
el fin de evaluar el comportamiento financiero y crediticio de El Cliente.
20. Reconocimiento del Acuerdo
El presente Acuerdo reemplaza
cualquier comunicación previa, sea escrita, electrónica u oral, que El
Cliente haya tenido con CANGURO HOSTING S.A.S. o con sus
representantes. El Cliente comprende y acepta que CANGURO HOSTING
S.A.S. podrá modificar el presente documento en cualquier momento, y
que El Cliente se obliga a revisarlo periódicamente.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, El Cliente manifiesta haber
leído, comprendido y aceptado todas y cada una de sus disposiciones, así como
las normas, políticas o acuerdos publicados en asociación
con servicios específicos y que puedan ser exigidos por la ICANN, enom,
Netwoods o autoridades gubernamentales nacionales e internacionales
relacionadas con la regulación de nombres de dominio.
21. Impuestos y Cargos Adicionales
- Impuestos
El Cliente entiende que CANGURO HOSTING S.A.S. no factura IVA por conceptos de Alojamiento Web (Hosting), Dominios, Servidores Dedicados, Servidores VPS, Cloud Computing u otros servicios conexos, en virtud de la Ley 1943 de 2018, artículo 476 numeral 21, de la Secretaría General del Senado de Colombia, que establece la exclusión de este impuesto para dichos servicios. - Cargos Adicionales por Pasarela de Pago
El Cliente
comprende que, al elegir una pasarela de pago para liquidar el importe de la
factura, podrían generarse cargos adicionales basados en un porcentaje sobre el
costo total, que podría alcanzar hasta un 6% extra. Este importe no
corresponde a un IVA ni debe interpretarse como tal; se trata del costo de la
transacción o del cargo administrativo aplicado por la pasarela de pagos o el
método de pago seleccionado, el cual no está incluido en el precio inicial del
producto o servicio.
- 19.1 Cargos Adicionales en Soporte
Técnico
El Cliente
entiende que el soporte de CANGURO HOSTING S.A.S. es limitado y que, si
el equipo de soporte técnico realiza acciones que excedan el alcance normal del
servicio, la empresa podrá generar facturas adicionales por tales
labores.
22. Limitaciones Generales sobre el
Soporte Técnico
El Cliente reconoce que CANGURO
HOSTING S.A.S. únicamente se ocupa de incidencias relacionadas con la infraestructura
física o la seguridad de los servidores. En ningún caso se
compromete a resolver problemas de configuración, desarrollo o errores
específicos de un sitio web. El Cliente comprende que CANGURO HOSTING S.A.S. se
limita a verificar si se trata de un problema físico o de seguridad
del servidor.
Cualquier asistencia que exceda estos parámetros podría generar cargos
adicionales, según lo dispuesto en la cláusula 19.1.
23. Disposiciones sobre Devoluciones y
Reintegro del Dinero
CANGURO HOSTING S.A.S. podrá efectuar devoluciones
únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el pago haya sido enviado por
error de forma manual (por ejemplo, a través de un enlace de pago directo,
consignación bancaria o directamente a la cuenta de PayPal de CANGURO
HOSTING S.A.S.).
- Cuando el producto o servicio tenga menos
de 30 días de haberse adquirido.
- Cuando el producto o servicio no
sea un certificado SSL.
- Cuando el producto o servicio no
sea un servidor dedicado.
- Cuando el producto o servicio no sea
un dominio correspondiente a ningún TLD listado en la tabla de dominios de
CANGURO HOSTING S.A.S.
- Cuando el producto o servicio no
sea un servicio de correo electrónico.
- Cuando el pago no se haya
realizado por un servicio de administración de servidores.
- Cuando el pago no corresponda a soporte
técnico adicional facturado por cargos extras.
- Cuando el pago no haya sido
realizado para depositar saldo en la cuenta del Cliente dentro de
la página web de CANGURO HOSTING S.A.S.
El Cliente entiende que la devolución
se efectuará exclusivamente mediante el mismo método de pago
utilizado para la adquisición del servicio. Por ejemplo, si se pagó con tarjeta
de crédito, CANGURO HOSTING S.A.S. gestionará la devolución con la pasarela de
pagos, la entidad bancaria o la institución que procesó la transacción.
- 23.1 Atribuciones Financieras
El Cliente
reconoce que CANGURO HOSTING S.A.S. no es una entidad financiera. La
empresa se limita a utilizar plataformas de terceros o convenios con entidades
financieras para facilitar el uso de distintas formas o medios de pago a
sus clientes.
- 23.2 Saldos en Depósito
CANGURO
HOSTING S.A.S. ofrece la modalidad de “saldo en depósito”, que permite
al Cliente depositar un saldo no retornable ni reembolsable en su
cuenta, de conformidad con la cláusula 21 previa.
El Cliente reconoce que, ante la no
aceptación de estos Términos y Condiciones, CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva
el derecho de negar la prestación de sus servicios. Asimismo, la empresa
podrá suspender o terminar definitivamente (o de manera parcial)
cualquier servicio previamente contratado, si fuera aplicable.
