1. GENERAL
Estimado(a) cliente, cliente
potencial, proveedor o visitante, esta Política de Privacidad establece las
condiciones bajo las cuales CANGURO HOSTING S.A.S. (en adelante, “la empresa”)
tratará los datos personales que recolecte de usted a través de:
- Formularios de contacto
- Chat en línea disponible en nuestro sitio
web
- Correos electrónicos
- Llamadas telefónicas
- Contratos y/o documentos (físicos o
digitales) que usted nos suministre
- Cualquier otro medio de comunicación
(mensajes de voz, datos u otros)
Al suministrar sus datos, usted acepta
los términos de esta Política, incluyendo el uso y tratamiento de su
información personal conforme a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el
Decreto 1377 de 2013 y demás normativas relacionadas. Si no está de acuerdo con
la forma como tratamos sus datos personales, por favor absténgase de usar
nuestros servicios y solicite la actualización, modificación o eliminación de
sus datos de nuestra base, conforme se establece en el numeral 7 de este
documento.
Esta Política se encuentra alineada
con lo dispuesto en el Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley
1581 de 2012, en lo referente al cumplimiento del aviso de privacidad que las
empresas, como responsables del tratamiento de datos personales, deben brindar
a los titulares de la información.
Los objetivos de esta política son:
- Informar a
los titulares acerca de las directrices de tratamiento que la empresa
aplica a sus datos personales, y del procedimiento para que los titulares
puedan ejercer sus derechos de habeas data (conocer, actualizar,
suprimir y rectificar la información en nuestras bases de datos).
- Comunicar al
titular de la información la forma en que esta será tratada, el uso que se
le dará y cómo puede acceder a sus datos personales.
La presente política se aplica de
manera obligatoria a todos los datos personales registrados en cualquier
soporte (físico o digital) que la empresa, en calidad de responsable, trate.
2. FINALIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS
Al suministrar sus datos personales,
entendemos que usted otorga un consentimiento previo, expreso e informado.
Es decir, que conoce y acepta la presente Política antes de facilitarnos
su información.
La recolección de datos personales
mediante formularios de contacto, chat en línea, llamadas telefónicas,
entrevistas (presenciales o virtuales), contratos u otro tipo de documentos
tendrá los siguientes fines:
2.1. Para Clientes
- Asesoría en
temas relacionados con los servicios de la empresa que usted consulte o
solicite.
- Comunicación continua
acerca de los servicios ofrecidos por la empresa.
- Envío de notificaciones en
relación con la relación contractual.
- Gestiones administrativas y contables
(facturación, cobros, pagos).
- Aviso de renovación de
servicios contratados.
- Envío de propuestas,
invitaciones a eventos de la empresa, aliados, socios o asociados.
- Actividades de fidelización
(descuentos, newsletters, promociones, obsequios).
- Prestación de soporte técnico.
- Recepción y trámite de
peticiones, quejas y reclamos.
- Encuestas de satisfacción.
- Transferir datos personales a
entidades internacionales para registro de servicios (p. ej., dominios).
2.2. Para Proveedores
- Elaboración y celebración de contratos.
- Comunicación continua
sobre servicios y/o productos contratados.
- Envío de notificaciones
relacionadas con la ejecución contractual.
- Gestiones administrativas y contables
derivadas de la relación contractual (facturación, cobros, pagos).
El tratamiento de los datos personales
se realizará directamente por la empresa o por quien esta designe, para los
fines indicados en esta Política. Al suministrar sus datos, usted acepta
expresamente que no será necesaria ninguna autorización adicional para tales
propósitos.
Derechos del titular: El
titular de los datos personales tendrá derecho, en forma gratuita, a conocer,
actualizar, rectificar y/o solicitar la supresión de sus datos personales, a
través de los canales descritos en el numeral 7 de esta Política.
3. MARCO LEGAL
- Constitución Política de Colombia,
artículo 15.
- Ley 1581 de 2012
(Protección de Datos Personales).
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 886 de 2014.
- Decreto 1074 de 2015,
Capítulo 25.
- Ley 1273 de 2009
(Delitos informáticos).
La recolección, uso, tratamiento y
protección de datos personales en CANGURO HOSTING S.A.S. siguen las
disposiciones de estas normas. Toda persona vinculada a la empresa (empleados,
proveedores, contratistas) debe respetar y cumplir estas políticas, incluso
después de la finalización de la relación legal, comercial o laboral,
manteniendo estricta confidencialidad respecto a los datos tratados.
4. DEFINICIONES
Para la interpretación y aplicación de
esta Política, se tendrán en cuenta las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y
sus decretos reglamentarios. Si existiera algún vacío, se utilizarán las
definiciones del Diccionario de la Real Academia Española, y de ser necesario,
las de fuentes formales (universidades, institutos científicos, tecnológicos,
etc.).
5. TIPO DE INFORMACIÓN SOLICITADA
Con el fin de prestar servicios de:
- Hospedaje de páginas web (Hosting)
- Correo electrónico corporativo
- Alquiler de servidores y Centro de Datos
- Diseño y programación web
- Registro de dominios en Internet
La empresa podrá solicitar información
de carácter privado, entendiéndose esta como cualquier dato que permita
identificarle (número de documento de identidad, nombre completo, dirección
física o electrónica, teléfono, entre otros).
5.1. Videovigilancia (Datos
Biométricos)
Al ingresar a nuestras instalaciones
(Calle 64 Norte No. 5 B 146, Centro Empresa, Oficina 305G, Cali, Colombia),
usted podrá ser videograbado. Las imágenes y/o sonidos captados se
destinan a salvaguardar la seguridad de empleados, visitantes, información y
bienes. Por ende, su imagen o dato biométrico (datos sensibles) podrían ser
usados como prueba ante las autoridades competentes de ser necesario.
5.2. Prohibición de Venta o Cesión
Los datos recopilados no serán
vendidos ni cedidos a ningún tercero bajo ningún título.
5.3. Casos donde No se Requiere
Autorización
No será necesaria la autorización del
titular de los datos cuando se trate de:
- Información requerida por entidades
públicas en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.
- Datos de naturaleza pública.
- Urgencias médicas o sanitarias.
- Tratamiento autorizado por la ley para
fines históricos, estadísticos o científicos (p. ej., DANE).
- Datos relacionados con el Registro Civil
de las Personas.
La autorización otorgada no podrá ser
revocada ni podrá el titular solicitar la supresión de su información si existe
un deber legal o contractual que exija la permanencia en nuestra base de datos
(Art. 9 del Decreto 1377/2013).
6. SEGURIDAD
Nuestro compromiso es proteger sus
datos personales. Implementamos medios físicos y tecnológicos apropiados para
asegurar su información; sin embargo, no podemos garantizar la
inviolabilidad absoluta de tales datos.
- Servidores:
Usamos infraestructura propia y de terceros (proveedores reconocidos) para
almacenamiento de datos y correo electrónico.
- Acceso Restringido:
Nuestros equipos y redes cuentan con medidas de seguridad para minimizar
riesgos de acceso no autorizado o fuga de información.
- Obligaciones Legales y Contractuales:
Nuestros empleados, proveedores y contratistas firman acuerdos de
confidencialidad para asegurar un tratamiento acorde a la ley.
Asimismo, nuestro sitio web puede
contener enlaces (“links”) a portales propios o de terceros con políticas de
privacidad diferentes, por lo que no asumimos responsabilidad por el uso que
dichos portales hagan de la información que usted les facilite.
6.1. Pagos en Línea
Para el pago de nuestros servicios,
será redirigido a la página web de nuestro proveedor de pago, que posee
su propia política de privacidad. Una vez completado el proceso de pago, el
sistema lo remitirá de nuevo al sitio cangurohosting.com.
6.2. Phishing
El “phishing” es el envío de correos
electrónicos fraudulentos con el fin de obtener datos confidenciales. Si recibe
algún correo en nombre de CANGURO HOSTING S.A.S. solicitando información
personal, comercial o financiera de manera sospechosa, por favor reenvíelo de
inmediato a info@cangurohosting.com para su verificación.
7. CONSULTA Y/O RECLAMO
Para solicitudes de información,
actualización, rectificación o supresión de sus datos
personales, por favor:
- Use el formulario de Peticiones,
Quejas o Reclamos (PQR) disponible en
https://cangurohosting.com/contacto/
- Envíe un correo electrónico a info@cangurohosting.com,
o
- Presente su solicitud por escrito,
dirigida a las instalaciones de la empresa.
Toda solicitud debe contener como
mínimo:
- (a) Nombre y apellidos del titular.
- (b) Número de identificación del titular.
- (c) Datos de localización (correo
electrónico, teléfono, dirección, ciudad).
- (d) Descripción clara de la solicitud o
hechos que motivan el reclamo.
- (e) Medio por el cual desea recibir
respuesta.
- (f) Firma del peticionario.
- (g) Documentos que sustenten la petición,
si aplica.
8. PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR
CONSULTAS Y/O RECLAMOS
- Término de respuesta:
Máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción de
la petición, queja o reclamo.
- Si no fuera posible dar respuesta dentro
de ese plazo, se informará al titular indicando los motivos de la demora y
la nueva fecha de respuesta, que no excederá cinco (5) días hábiles
adicionales.
Si la solicitud está incompleta
o contiene errores, la empresa solicitará al titular corregir las falencias
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción. Si transcurren
treinta (30) días hábiles sin que el titular responda, se entenderá que desiste
de la solicitud.
Cuando CANGURO HOSTING S.A.S. no sea
competente para resolver el reclamo, lo remitirá, dentro del mismo término de
respuesta, a quien sí lo sea, informando al titular para que haga el
seguimiento correspondiente.
De conformidad con el artículo 16 de
la Ley 1581 de 2012, el titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia
de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite interno con la
empresa.
9. TRANSFERENCIA Y CONSERVACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
CANGURO HOSTING S.A.S. podrá:
- Conservar sus
datos personales en bases de datos ubicadas en Colombia o en servidores de
terceros confiables, cumpliendo con la finalidad autorizada por el titular
y esforzándose por mantener la información segura, completa y
confidencial.
- Transferir o transmitir
dichos datos, total o parcialmente, a los empleados, proveedores o
contratistas de la empresa, dentro o fuera del país, exclusivamente
para los fines indicados en la autorización referida en el numeral 2 de
esta política y en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Cualquier actualización posterior a la
fecha de publicación inicial de esta Política de Privacidad y Tratamiento de
Datos Personales será divulgada en nuestro sitio web:
https://cangurohosting.com/politicas-de-privacidad/
CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el
derecho de efectuar cambios en esta Política en cualquier momento y sin
previo aviso, especialmente cuando así lo exija una norma legal. Las
modificaciones surtirán efecto en la fecha en que se publique la versión
actualizada.
Si en algún momento deseamos dar un
uso o destinación diferente a la inicialmente planteada para sus datos, se
solicitará su autorización por cualquier medio que permita dejar
evidencia (correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamada telefónica, etc.).
Fecha de última actualización: 21/02/2025
CANGURO HOSTING S.A.S.
Correo electrónico:
info@cangurohosting.com
En constancia de haber leído,
comprendido y aceptado los términos de la presente Política, usted hace uso de
los servicios y facilita los datos solicitados bajo su entera responsabilidad.
