1. General
Estimado(a) cliente, cliente potencial, proveedor o visitante, esta Pol铆tica de Privacidad establece las condiciones bajo las cuales CANGURO HOSTING S.A.S. (en adelante, "la empresa") tratar谩 los datos personales que recolecte de usted a trav茅s de:
- Formularios de contacto
- Chat en l铆nea disponible en nuestro sitio web
- Correos electr贸nicos
- Llamadas telef贸nicas
- Contratos y/o documentos (f铆sicos o digitales) que usted nos suministre
- Cualquier otro medio de comunicaci贸n (mensajes de voz, datos u otros)
Al suministrar sus datos, usted acepta los t茅rminos de esta Pol铆tica, incluyendo el uso y tratamiento de su informaci贸n personal conforme a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y dem谩s normativas relacionadas. Si no est谩 de acuerdo con la forma como tratamos sus datos personales, por favor abst茅ngase de usar nuestros servicios y solicite la actualizaci贸n, modificaci贸n o eliminaci贸n de sus datos de nuestra base, conforme se establece en el numeral 7 de este documento.
Esta Pol铆tica se encuentra alineada con lo dispuesto en el Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012, en lo referente al cumplimiento del aviso de privacidad que las empresas, como responsables del tratamiento de datos personales, deben brindar a los titulares de la informaci贸n.
Los objetivos de esta pol铆tica son:
1. Informar a los titulares acerca de las directrices de tratamiento que la empresa aplica a sus datos personales, y del procedimiento para que los titulares puedan ejercer sus derechos de habeas data (conocer, actualizar, suprimir y rectificar la informaci贸n en nuestras bases de datos).
2. Comunicar al titular de la informaci贸n la forma en que esta ser谩 tratada, el uso que se le dar谩 y c贸mo puede acceder a sus datos personales.
La presente pol铆tica se aplica de manera obligatoria a todos los datos personales registrados en cualquier soporte (f铆sico o digital) que la empresa, en calidad de responsable, trate.
2. Finalidad de los datos recogidos
Al suministrar sus datos personales, entendemos que usted otorga un consentimiento previo, expreso e informado. Es decir, que conoce y acepta la presente Pol铆tica antes de facilitarnos su informaci贸n.
La recolecci贸n de datos personales mediante formularios de contacto, chat en l铆nea, llamadas telef贸nicas, entrevistas (presenciales o virtuales), contratos u otro tipo de documentos tendr谩 los siguientes fines:
2.1. Para clientes
- Asesor铆a en temas relacionados con los servicios de la empresa que usted consulte o solicite.
- Comunicaci贸n continua acerca de los servicios ofrecidos por la empresa.
- Env铆o de notificaciones en relaci贸n con la relaci贸n contractual.
- Gestiones administrativas y contables (facturaci贸n, cobros, pagos).
- Aviso de renovaci贸n de servicios contratados.
- Env铆o de propuestas, invitaciones a eventos de la empresa, aliados, socios o asociados.
- Actividades de fidelizaci贸n (descuentos, newsletters, promociones, obsequios).
- Prestaci贸n de soporte t茅cnico.
- Recepci贸n y tr谩mite de peticiones, quejas y reclamos.
- Encuestas de satisfacci贸n.
- Transferir datos personales a entidades internacionales para registro de servicios (p. ej., dominios).
2.2. Para proveedores
- Elaboraci贸n y celebraci贸n de contratos.
- Comunicaci贸n continua sobre servicios y/o productos contratados.
- Env铆o de notificaciones relacionadas con la ejecuci贸n contractual.
- Gestiones administrativas y contables derivadas de la relaci贸n contractual (facturaci贸n, cobros, pagos).
El tratamiento de los datos personales se realizar谩 directamente por la empresa o por quien esta designe, para los fines indicados en esta Pol铆tica. Al suministrar sus datos, usted acepta expresamente que no ser谩 necesaria ninguna autorizaci贸n adicional para tales prop贸sitos.
Derechos del titular: el titular de los datos personales tendr谩 derecho, en forma gratuita, a conocer, actualizar, rectificar y/o solicitar la supresi贸n de sus datos personales, a trav茅s de los canales descritos en el numeral 7 de esta Pol铆tica.
3. Marco legal
- Constituci贸n Pol铆tica de Colombia, art铆culo 15.
- Ley 1581 de 2012 (Protecci贸n de Datos Personales).
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 886 de 2014.
- Decreto 1074 de 2015, Cap铆tulo 25.
- Ley 1273 de 2009 (Delitos inform谩ticos).
La recolecci贸n, uso, tratamiento y protecci贸n de datos personales en CANGURO HOSTING S.A.S. siguen las disposiciones de estas normas. Toda persona vinculada a la empresa (empleados, proveedores, contratistas) debe respetar y cumplir estas pol铆ticas, incluso despu茅s de la finalizaci贸n de la relaci贸n legal, comercial o laboral, manteniendo estricta confidencialidad respecto a los datos tratados.
4. Definiciones
Para la interpretaci贸n y aplicaci贸n de esta Pol铆tica, se tendr谩n en cuenta las definiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Si existiera alg煤n vac铆o, se utilizar谩n las definiciones del Diccionario de la Real Academia Espa帽ola, y de ser necesario, las de fuentes formales (universidades, institutos cient铆ficos, tecnol贸gicos, etc.).
5. Tipo de informaci贸n solicitada
Con el fin de prestar servicios de:
- Hospedaje de p谩ginas web (Hosting)
- Correo electr贸nico corporativo
- Alquiler de servidores y Centro de Datos
- Dise帽o y programaci贸n web
- Registro de dominios en Internet
La empresa podr谩 solicitar informaci贸n de car谩cter privado, entendi茅ndose esta como cualquier dato que permita identificarle (n煤mero de documento de identidad, nombre completo, direcci贸n f铆sica o electr贸nica, tel茅fono, entre otros).
5.1. Videovigilancia (datos biom茅tricos)
Al ingresar a nuestras instalaciones (Calle 64 Norte No. 5 B 146, Centro Empresa, Oficina 305G, Cali, Colombia), usted podr谩 ser videograbado. Las im谩genes y/o sonidos captados se destinan a salvaguardar la seguridad de empleados, visitantes, informaci贸n y bienes. Por ende, su imagen o dato biom茅trico (datos sensibles) podr铆an ser usados como prueba ante las autoridades competentes de ser necesario.
5.2. Prohibici贸n de venta o cesi贸n
Los datos recopilados no ser谩n vendidos ni cedidos a ning煤n tercero bajo ning煤n t铆tulo.
5.3. Casos donde no se requiere autorizaci贸n
No ser谩 necesaria la autorizaci贸n del titular de los datos cuando se trate de:
1. Informaci贸n requerida por entidades p煤blicas en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.
2. Datos de naturaleza p煤blica.
3. Urgencias m茅dicas o sanitarias.
4. Tratamiento autorizado por la ley para fines hist贸ricos, estad铆sticos o cient铆ficos (p. ej., DANE).
5. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
La autorizaci贸n otorgada no podr谩 ser revocada ni podr谩 el titular solicitar la supresi贸n de su informaci贸n si existe un deber legal o contractual que exija la permanencia en nuestra base de datos (Art. 9 del Decreto 1377/2013).
6. Seguridad
Nuestro compromiso es proteger sus datos personales. Implementamos medios f铆sicos y tecnol贸gicos apropiados para asegurar su informaci贸n; sin embargo, no podemos garantizar la inviolabilidad absoluta de tales datos.
- Servidores: usamos infraestructura propia y de terceros (proveedores reconocidos) para almacenamiento de datos y correo electr贸nico.
- Acceso restringido: nuestros equipos y redes cuentan con medidas de seguridad para minimizar riesgos de acceso no autorizado o fuga de informaci贸n.
- Obligaciones legales y contractuales: nuestros empleados, proveedores y contratistas firman acuerdos de confidencialidad para asegurar un tratamiento acorde a la ley.
Asimismo, nuestro sitio web puede contener enlaces ("links") a portales propios o de terceros con pol铆ticas de privacidad diferentes, por lo que no asumimos responsabilidad por el uso que dichos portales hagan de la informaci贸n que usted les facilite.
6.1. Pagos en l铆nea
Para el pago de nuestros servicios, ser谩 redirigido a la p谩gina web de nuestro proveedor de pago, que posee su propia pol铆tica de privacidad. Una vez completado el proceso de pago, el sistema lo remitir谩 de nuevo al sitio cangurohosting.com.
6.2. Phishing
El "phishing" es el env铆o de correos electr贸nicos fraudulentos con el fin de obtener datos confidenciales. Si recibe alg煤n correo en nombre de CANGURO HOSTING S.A.S. solicitando informaci贸n personal, comercial o financiera de manera sospechosa, por favor reenv铆elo de inmediato a info@cangurohosting.com para su verificaci贸n.
7. Consulta y/o reclamo
Para solicitudes de informaci贸n, actualizaci贸n, rectificaci贸n o supresi贸n de sus datos personales, por favor:
1. Use el formulario de Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) disponible en https://cangurohosting.com/contacto/
2. Env铆e un correo electr贸nico a info@cangurohosting.com, o
3. Presente su solicitud por escrito, dirigida a las instalaciones de la empresa.
Toda solicitud debe contener como m铆nimo:
- (a) Nombre y apellidos del titular.
- (b) N煤mero de identificaci贸n del titular.
- (c) Datos de localizaci贸n (correo electr贸nico, tel茅fono, direcci贸n, ciudad).
- (d) Descripci贸n clara de la solicitud o hechos que motivan el reclamo.
- (e) Medio por el cual desea recibir respuesta.
- (f) Firma del peticionario.
- (g) Documentos que sustenten la petici贸n, si aplica.
8. Procedimiento para efectuar consultas y/o reclamos
- T茅rmino de respuesta: m谩ximo quince (15) d铆as h谩biles desde el d铆a siguiente a la recepci贸n de la petici贸n, queja o reclamo.
- Si no fuera posible dar respuesta dentro de ese plazo, se informar谩 al titular indicando los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no exceder谩 cinco (5) d铆as h谩biles adicionales.
Si la solicitud est谩 incompleta o contiene errores, la empresa solicitar谩 al titular corregir las falencias dentro de los cinco (5) d铆as h谩biles siguientes a la recepci贸n. Si transcurren treinta (30) d铆as h谩biles sin que el titular responda, se entender谩 que desiste de la solicitud.
Cuando CANGURO HOSTING S.A.S. no sea competente para resolver el reclamo, lo remitir谩, dentro del mismo t茅rmino de respuesta, a quien s铆 lo sea, informando al titular para que haga el seguimiento correspondiente.
De conformidad con el art铆culo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular solo podr谩 elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el tr谩mite interno con la empresa.
9. Transferencia y conservaci贸n de la informaci贸n
CANGURO HOSTING S.A.S. podr谩:
1. Conservar sus datos personales en bases de datos ubicadas en Colombia o en servidores de terceros confiables, cumpliendo con la finalidad autorizada por el titular y esforz谩ndose por mantener la informaci贸n segura, completa y confidencial.
2. Transferir o transmitir dichos datos, total o parcialmente, a los empleados, proveedores o contratistas de la empresa, dentro o fuera del pa铆s, exclusivamente para los fines indicados en la autorizaci贸n referida en el numeral 2 de esta pol铆tica y en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
10. Modificaciones a la pol铆tica
Cualquier actualizaci贸n posterior a la fecha de publicaci贸n inicial de esta Pol铆tica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales ser谩 divulgada en nuestro sitio web.
CANGURO HOSTING S.A.S. se reserva el derecho de efectuar cambios en esta Pol铆tica en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente cuando as铆 lo exija una norma legal. Las modificaciones surtir谩n efecto en la fecha en que se publique la versi贸n actualizada.
Si en alg煤n momento deseamos dar un uso o destinaci贸n diferente a la inicialmente planteada para sus datos, se solicitar谩 su autorizaci贸n por cualquier medio que permita dejar evidencia (correo electr贸nico, SMS, WhatsApp, llamada telef贸nica, etc.).
Fecha de 煤ltima actualizaci贸n: 21/02/2025
CANGURO HOSTING S.A.S.
Correo electr贸nico: info@cangurohosting.com
En constancia de haber le铆do, comprendido y aceptado los t茅rminos de la presente Pol铆tica, usted hace uso de los servicios y facilita los datos solicitados bajo su entera responsabilidad.
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