Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones

Los siguientes terminos y condiciones aplican a los servicios prestados por CANGURO HOSTING S.A.S., en adelante "LA EMPRESA", identificada con NIT 901.302.949-9, y a todas las relaciones comerciales entre LA EMPRESA y sus clientes, en adelante "EL CLIENTE".

Al contratar cualquiera de los servicios prestados por LA EMPRESA, el cliente declara que conoce y acepta de manera expresa e inequívoca estos términos y condiciones, los cuales constituyen el marco legal que regula la relación contractual entre las partes.

La aceptación de estos términos implica el reconocimiento pleno de las políticas de uso, limitaciones de responsabilidad, obligaciones de pago y demás condiciones descritas a continuación.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

2. Cuentas de usuario

Para acceder y utilizar nuestros servicios, debes crear una cuenta de usuario proporcionando información precisa, actualizada y completa. Te comprometes a mantener la confidencialidad de tu contraseña y a notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Eres completamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. No puedes utilizar la cuenta de otro usuario sin autorización expresa. Canguro Hosting se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

3. Productos y servicios

3.1. Descripción de los servicios

LA EMPRESA ofrece servicios de hosting web compartido, hosting revendedor, servidores privados virtuales (VPS), servidores dedicados, registro y gestión de dominios, certificados SSL, correo electrónico corporativo y servicios administrados relacionados con la publicación de contenidos en internet.

Los servicios se prestan utilizando infraestructura propia y/o de terceros proveedores tecnológicos con los que LA EMPRESA mantiene acuerdos comerciales, ubicada en centros de datos que cumplen estándares internacionales de seguridad y disponibilidad.

Las características técnicas específicas de cada servicio (espacio en disco, ancho de banda, memoria, procesamiento, sistemas operativos, paneles de control) son las descritas en el sitio web de LA EMPRESA en el momento de la contratación.

3.2. Configuración y personalización

El cliente podrá configurar y personalizar su servicio según las opciones disponibles en el panel de control correspondiente. Toda modificación que realice el cliente es su única y exclusiva responsabilidad.

El cliente acepta que tiene el conocimiento técnico suficiente para contratar los servicios ofrecidos por LA EMPRESA, o que en su defecto contratará los servicios de un tercero especializado para la configuración de los mismos, exonerando a LA EMPRESA de toda responsabilidad por una mala configuración del servicio.

3.3. Uso de recursos

El cliente se compromete a utilizar los recursos asignados de manera razonable y proporcional. El uso excesivo o abusivo de CPU, RAM, disco, entrada/salida (I/O), procesos, conexiones concurrentes o correo electrónico que afecte el rendimiento del servidor o de otros clientes habilita a LA EMPRESA a:

• Limitar o suspender temporalmente el servicio hasta que se normalice el consumo.
• Requerir la actualización del plan contratado a uno superior.
• Aplicar cargos adicionales por consumo excedentario, previa notificación.
• Terminar el contrato de servicio por incumplimiento, cuando el abuso sea reiterado.

El uso de los servicios para minar criptomonedas, realizar ataques de fuerza bruta, enviar spam, realizar escaneos de puertos o vulnerabilidad, o cualquier otra actividad considerada abusiva por LA EMPRESA, constituye una violación de estos términos.

3.4. Suspensión y cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de sus servicios en cualquier momento a través del área de cliente o mediante solicitud por escrito.

LA EMPRESA podrá suspender o terminar los servicios en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones, conforme a lo establecido en la sección 7 de este documento.

No habrá reembolsos por cancelaciones realizadas después de que hayan pasado 30 días desde la activación del servicio, excepto en los casos previstos en la sección 4.5 de este documento.

4. Pagos y facturación

4.1. Precios y tarifas

Los precios de los servicios son los publicados en el sitio web de LA EMPRESA y están expresados en la moneda indicada en el proceso de contratación. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables según la legislación colombiana, salvo que se indique lo contrario.

Los precios de renovación pueden diferir de los precios de contratación inicial (promociones). LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar precios con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación, notificando al cliente por correo electrónico.

Si el cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá solicitar la cancelación del servicio antes de la fecha de renovación, sin penalidad alguna.

4.2. Métodos de pago

LA EMPRESA acepta pagos mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), PSE, transferencias bancarias, PayPal, Stripe, y otros métodos que sean publicados en el sitio web o habilitados en el proceso de pago.

Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago certificadas PCI DSS. LA EMPRESA no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito en sus sistemas.

En el caso de pagos por transferencia bancaria, el servicio se activará una vez confirmada la recepción del pago, lo cual puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.

4.3. Facturación electrónica

LA EMPRESA factura electrónicamente de acuerdo con la normativa colombiana vigente (Resolución DIAN 000042 de 2020 y normas que la modifiquen o sustituyan). El cliente recibirá su factura electrónica por correo electrónico y podrá descargarla desde el área de cliente.

Para emitir la factura electrónica, el cliente deberá proporcionar su información fiscal completa y correcta (nombre o razón social, NIT o documento de identificación, dirección, correo electrónico y teléfono).

Las facturas electrónicas emitidas y transmitidas a la DIAN no pueden ser modificadas ni canceladas. En caso de error en los datos del cliente, se deberá solicitar nota crédito de corrección conforme a la normativa vigente.

Es responsabilidad del cliente verificar que su información fiscal esté actualizada antes de realizar el pago. LA EMPRESA no se hace responsable por facturas electrónicas con información incorrecta proporcionada por el cliente.

4.4. Impuestos

Los precios de los servicios incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) según la tarifa aplicable establecida por la legislación colombiana vigente.

Si el cliente es responsable de IVA, deberá indicar su NIT y responsabilidad fiscal en el proceso de registro para la correcta facturación.

Para clientes internacionales, pueden aplicar retenciones o impuestos según el país de residencia, conforme a los tratados internacionales y la normativa local aplicable.

4.5. Reembolsos y política de devoluciones

La contratación de servicios de hosting incluye una garantía de satisfacción de 30 días. Dentro de este período, el cliente podrá solicitar el reembolso completo del costo del servicio de hosting, excluyendo:

• Dominios registrados o transferidos.
• Certificados SSL emitidos.
• Licencias de software de terceros.
• Cargos por instalación, configuración o migración asistida.
• Servicios ya utilizados o consumidos.
• Cargos por exceso de uso de recursos.

Después de 30 días desde la activación del servicio, no habrá reembolsos, excepto en casos de incumplimiento grave de LA EMPRESA, debidamente acreditado y calificado como tal por la ley colombiana.

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago original, en un plazo máximo de 30 días hábiles.

No habrá reembolsos por servicios suspendidos o terminados por violación de estos términos y condiciones.

No habrá reembolsos parciales por períodos no utilizados del servicio, salvo en los casos previstos en este documento.

No se aceptarán solicitudes de reembolso por incapacidad de usar el servicio debido a restricciones o bloqueos de la red del cliente.

No habrá reembolsos de tarifas de configuración, licencias o cualquier otro cargo único que haya sido ejecutado o utilizado.

Toda solicitud de reembolso debe presentarse mediante un ticket de soporte desde el área de cliente, indicando el motivo de la solicitud. La solicitud será evaluada y respondida en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Uso aceptable

5.1. Contenido prohibido

El cliente se compromete a no utilizar los servicios de LA EMPRESA para almacenar, publicar, transmitir, enlazar o distribuir contenido/material que:

• Sea ilegal según la legislación colombiana o internacional.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual o derechos de autor.
• Sea obsceno, pornográfico infantil o constituya explotación sexual de menores (reportaremos estos casos a las autoridades competentes).
• Sea difamatorio, calumnioso, o que constituya acoso, abuso, amenazas o incitación al odio/violencia contra individuos o grupos.
• Contenga virus, troyanos, gusanos, malware o cualquier programa dañino.
• Promueva la discriminación racial, étnica, religiosa, de género u orientación sexual.
• Contenga información falsa o engañosa que pueda causar daño a terceros.
• Promueva actividades ilegales o proporcione instrucciones para actividades ilegales.
• Constituya phishing, fraude o suplantación de identidad.
• Infrinja derechos de privacidad o protección de datos personales.

5.2. Actividades prohibidas

El cliente se compromete a no realizar las siguientes actividades:

• Enviar correo no solicitado (SPAM), en cualquier forma o variedad.
• Realizar hacking, intentos de acceso no autorizado, escaneo de vulnerabilidades o pruebas de penetración a sistemas sin autorización expresa.
• Participar en ataques de denegación de servicio (DDoS), distribuidos o no.
• Distribuir o vender malware, exploits, o herramientas para actividades maliciosas.
• Utilizar los servicios para propagar bots, spiders o scripts que consuman recursos excesivos o violen los términos de otros sitios.
• Interferir o interrumpir servicios de otros clientes o redes.
• Falsear información de cabeceras TCP/IP o cualquier otra técnica para ocultar el origen de las conexiones.
• Resellar los recursos del servicio sin autorización expresa (excepto en planes revendedor).
• Participar en cualquier actividad que viola leyes de propiedad intelectual, incluyendo la distribución de software pirata, cracks, keygens o cualquier material protegido sin autorización.
• Utilizar el servicio para cualquier propósito ilegal o no autorizado.

5.3. Aplicación y cumplimiento

LA EMPRESA aplicará estas políticas de uso aceptable de manera consistente y justa. En caso de violación, la respuesta podrá incluir:

• Notificación al cliente solicitando la corrección inmediata.
• Suspensión temporal del servicio mientras se corrige el problema.
• Suspensión o terminación definitiva del servicio.
• Reporte a las autoridades competentes cuando la violación constituya un delito.

El cliente cooperará de buena fe con LA EMPRESA para corregir cualquier violación. La falta de cooperación facilitará la terminación inmediata del servicio.

LA EMPRESA no será responsable por cualquier pérdida de datos, servicio o ingresos causados por la aplicación de estas políticas, siempre que la aplicación haya sido realizada de buena fe.

6. Propiedad intelectual

6.1. Derechos de LA EMPRESA

Todo el software, infraestructura, marcas comerciales, logotipos, contenido y materiales utilizados en la prestación de los servicios son propiedad exclusiva de LA EMPRESA o de sus proveedores. El cliente no adquiere ningún derecho sobre estos elementos por la contratación de los servicios.

El cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, vender o transferir cualquier elemento propiedad de LA EMPRESA sin autorización expresa y por escrito.

6.2. Contenido del cliente

El cliente mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que almacene, publique o transmita utilizando los servicios de LA EMPRESA.

El cliente otorga a LA EMPRESA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizar dicho contenido únicamente con el propósito de prestar los servicios contratados (almacenamiento, transmisión, respaldo, etc.).

El cliente declara que posee los derechos necesarios sobre el contenido que publica y que su uso no infringe derechos de terceros.

6.3. Violaciones

En caso de recibir una notificación válida de infracción de derechos de autor o propiedad intelectual conforme a la legislación aplicable, LA EMPRESA podrá:

• Notificar al cliente infractor.
• Retirar o deshabilitar el acceso al material infractor.
• Terminar el servicio en caso de infracciones reiteradas.

LA EMPRESA se reserva el derecho de responder a las notificaciones de infracción de acuerdo con los procedimientos legales aplicables.

7. Suspensión y terminación

7.1. Suspensión

LA EMPRESA podrá suspender el servicio total o parcialmente en los siguientes casos:

• Falta de pago de las facturas vencidas después del período de gracia establecido.
• Violación de las políticas de uso aceptable descritas en la sección 5.
• Uso excesivo o abusivo de recursos que afecte a otros clientes o la estabilidad de los servidores (sección 3.3).
• Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
• Riesgo técnico o de seguridad que comprometa la infraestructura o a terceros.
• Investigación por sospecha de actividad ilegal (previa o simultánea notificación a las autoridades).
• Requerimiento legal de protección de derechos de propiedad intelectual.

En la mayoría de los casos, se notificará al cliente previamente a la suspensión. Sin embargo, en casos de riesgo técnico o de seguridad, la suspensión podrá ser inmediata y la notificación posterior.

En el caso de mora en el pago, el servicio será suspendido automáticamente una vez transcurrido el período de gracia. Para su reactivación, será necesario el pago de la factura vencida y una tarifa de reconexión si aplica.

7.2. Terminación por EL CLIENTE

El cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, mediante solicitud desde el área de cliente o solicitud por escrito. La terminación surtirá efecto en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

No habrá reembolso por períodos no utilizados del servicio, salvo lo previsto en la sección 4.5.

7.3. Efectos de la terminación

Terminado el contrato por cualquier causa, el cliente deberá descargar o respaldar todo su contenido. Transcurridos 15 días desde la terminación, LA EMPRESA podrá eliminar definitivamente toda la información sin responsabilidad alguna.

El cliente seguirá obligado al pago de las facturas devengadas y no pagadas a la fecha de terminación.

LA EMPRESA podrá conservar copias de seguridad por el tiempo establecido en su política de retención, exclusivamente por obligaciones legales.

8. Limitación de responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

EN NINGÚN CASO LA EMPRESA SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN COMERCIAL.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA EMPRESA FRENTE AL CLIENTE, POR CUALQUIER CONCEPTO, ESTARÁ LIMITADA AL IMPORTE DE LAS SUMAS PAGADAS POR EL CLIENTE A LA EMPRESA DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE GENERA LA RECLAMACIÓN.

LA EMPRESA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO ESTARÁ EXENTO DE ERRORES, VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS, NI QUE FUNCIONARÁ SIN INTERRUPCIONES. EN NINGÚN CASO LA EMPRESA SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS CAUSADOS POR EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO.

LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE DATOS RESULTANTE DE: ACCIONES U OMISIONES DEL CLIENTE, FACTORES AJENOS A SU CONTROL, CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, O POR DAÑOS CAUSADOS POR TERCEROS, INCLUYENDO ATAQUES INFORMÁTICOS QUE SUPEREN LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD RAZONABLES IMPLEMENTADAS.

Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar copias de seguridad de sus datos. LA EMPRESA recomienda encarecidamente mantener copias de seguridad actualizadas de todo el contenido.

LA EMPRESA no será responsable ante el cliente por incumplimientos causados por terceros proveedores (por ejemplo, proveedores de centros de datos, carriers de internet o proveedores de energía) ni ante el cliente o terceros por fallas en servicios de terceros.

9. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y exonerar de responsabilidad a LA EMPRESA, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, planteada por terceros debido a o que surja de: (a) contenido que el cliente publique en o a través del servicio; (b) violación de estos términos por parte del cliente; (c) violación de derechos de propiedad intelectual o otros derechos de terceros por parte del cliente; o (d) disputas entre el cliente y terceros relacionadas con el uso del servicio.

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación del contrato y al cese de uso de los servicios.

10. Ley aplicable y jurisdicción

10.1. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Colombia.

10.2. Resolución de disputas

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con estos términos, o su incumplimiento, se resolverá primero mediante negociación amistosa entre las partes. Si la negociación no resuelve la disputa en un plazo de 30 días, la disputa se someterá a mediación o arbitraje según los procedimientos establecidos por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.

11. Disposiciones generales

11.1. Cesión

El cliente no podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de LA EMPRESA. LA EMPRESA podrá ceder sus derechos y obligaciones en caso de fusión, adquisición o reorganización empresarial.

11.2. Acuerdo completo

Estos términos, junto con los demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de los servicios y reemplazan todos los acuerdos previos.

11.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

11.4. Renuncia

La falta de exigencia del cumplimiento de alguna disposición no constituirá una renuncia a dicha disposición ni a la exigencia de su cumplimiento posterior.

11.5. No asociación

Nada en estos términos constituirá una asociación, sociedad, joint venture, agencia o relación laboral entre las partes.

11.6. Encabezados

Los títulos de las secciones son solo para referencia y no afectarán la interpretación de estos términos.

12. Modificaciones a los términos

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en esta página o mediante notificación por correo electrónico.

El uso continuado del servicio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los términos modificados.

13. Notificaciones

Todas las notificaciones dirigidas al cliente se considerarán debidamente entregadas cuando sean enviadas al correo electrónico asociado a su cuenta. Las notificaciones a LA EMPRESA deben dirigirse a soporte@cangurohosting.com.

14. Resolución de conflictos

Cualquier conflicto que surja entre las partes en relación con estos términos y condiciones, su interpretación, ejecución o terminación, será resuelto de acuerdo con el procedimiento establecido en la sección 10.2 de este documento.

15. Políticas y documentos incorporados

Los siguientes documentos forman parte integral de estos términos y condiciones y se incorporan por referencia:

• Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
• Política de Uso Aceptable
• Política de Reembolsos
• Política de Servicio y Niveles de Servicio (SLA)

16. Supervisión regulatoria

LA EMPRESA está sujeta a supervisión y control por parte de las autoridades colombianas competentes en materia de protección de datos personales (Superintendencia de Industria y Comercio) y comunicaciones (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones).

17. Limitación de servicios

LA EMPRESA no está obligada a prestar servicios de consultoría, desarrollo web, diseño gráfico, o servicios personalizados que no estén explícitamente incluidos en el plan contratado. Dichos servicios podrán ser cotizados y contratados de forma separada.

18. Relación de las partes

Las partes acuerdan que su relación es de carácter estrictamente comercial, actuando cada una como contratista independiente. Ninguna de las partes tendrá autoridad para asumir obligaciones en nombre de la otra.

19. Acuerdo completo

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al uso de los servicios y sustituyen todos los acuerdos previos, escritos o verbales.

20. Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones es considerada inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. Renuncia

La no exigencia de cualquier derecho en una ocasión no constituirá renuncia a dicho derecho, que podrá ser ejercido en cualquier momento.

22. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta de acuerdo con la sección 10.2 de este documento.

23. Resolución de disputas

Toda disputa, controversia o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverá conforme al procedimiento descrito en la sección 10.2.

24. Notificaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán preferiblemente por escrito, al correo electrónico registrado por el cliente o a soporte@cangurohosting.com.

25. Aceptación

Al utilizar los servicios de LA EMPRESA, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad, incluyendo los documentos incorporados por referencia.

Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilizes los servicios.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

Correo electrónico: soporte@cangurohosting.com